После введения платной и очень дорогой доставки многие перестали делать заказы на Озоне. Пусть магазин и заявлял, что значительно снизил цены на товары, но с учетом стоимости доставки выгодно не получалось. Многие перешли в другие магазины. Да и по поводу самой доставки возникает масса вопросов, в частности, если отказаться от предоплаченного заказа, вернут ли стоимость доставки.
Если отказаться от части товаров, то покупка остальных получается крайне невыгодной и дорогой.
На сайте в правилах прописано, в каких случаях стоимость доставки возвращается, в каких нет.
Если товар ненадлежащего качества, испорчен, не работает, то стоимость доставки возвратят.
Если же товар хороший, не испорчен, не сломан, а просто не подошел клиенту, то деньги вернут только за товар, цена доставки будет удержана.
Если просто не забрать заказ из пункта выдачи, то его стоимость конечно вернут на карту или электронный кошелек, а вот стоимость доставки возвращать не станут, заказ был доставлен в пункт, на его перевозку потрачены деньги, а по какой причине клиент не смог его забрать, магазин больше не волнует. Новые жесткие условия.
Иногда товар не доставляют по вине магазина или доставляют только часть заказа, отменяя какие-то позиции, в таких случаях многие покупатели не хотят получать посылку, так как товары получаются слишком дорогими. В таких случаях вопрос нужно решать через службу поддержки. В официальной группе полно жалоб по поводу отмены товаров и отказа возвращать сумму за доставку. Сейчас Озон нестабилен, условия меняются со скоростью света, поэтому уверенности нет. Если возникли трудности, стоит обратиться в службу поддержки на сайте или в группе ВК.
