Question

Туристическая компания отказывается возвращать деньги. Что делать?

Куплен тур на Кипр на июнь месяц. Передумали ехать из-за коронавируса.

Компания деньги не возвращает. Говорят, что вернут только в случае закрытия границ.

А так предлагают только 10% стоимости путевки.

Как можно вернуть деньги ?

Answer 1

Ростуризм дает, в связи с угрозой коронавируса, следующее разъяснение:

Путешечственник имеет юридическое право на возврат полной стоимости путевки в страну - где действует режим угрозы безопасности туристов.

А при необходимости, путешественник может отменить поездку в страну - где такой режим НЕ действует. Однако, во-втором случае, турист должен возместить операторупонесенные им расходы (если иное не предусмотрено законом или внутренним договором).

Здесь власти стараются учитывать как права потребителя, так и права предпринимателя.

А потому, следует уточнить ситуацию с режимом на Кипре и руководствоваться договором, елси он не противоречит действующему законодательству.

Answer 2

Вы договор свой читали? Про аннуляцию и расторжение договора?

Теперь про абсурдность действий турфирмы:

Во-первых, Кипр свои границы закрыл. Для всех иностранцев.

Когда откроет- непонятно.

Во-вторых, Вы имеете право аннулировать тур в любой ситуации, будь то коронавирус, Ваши личные обстоятельства или все вместе.

В-третьих, почитайте свой договор и условия аннуляции.

Там указаны условия расторжения договора и сроки с суммами которые удерживаются.

Так вот более чем за 2 месяца- Вам обязаны вернуть деньги в любом случае.

Даже если границы открыты, даже если коронавируса нет.

Есть такая графа- «фактически понесённые расходы», которые турфирма обязана предоставить. Это может быть счёт от авиакомпании, счёт от отеля.

Готовы они это все предоставить? Конечно нет, потому что на Кипр не летают самолёты и потому что отели закрыты на непонятный срок.

Знайте свои права, читайте свой договор и смело идите аннулировать тур, если твёрдо решили что не полетите в июне.