Буквально в прошлом году столкнулись с такой ситуацией.
Заплатили предоплату по раннему бронированию, а доллар начал падать и соответственно стоимость путевки тоже.
Вначале мы позвонили в турфирму и попросили расторгнуть договор и переоформить по новым ценам, на что нам отказали.
Тогда я составила претензию и отвезла в фирму.
Претензию в шапке(верхнем правом углу) пишем на имя кого, от кого, адрес, телефон.
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора и возврате денежных средств
Таково-то числа между мною (ФИО) и таким-то агентством в лице директора был заключен договор №
Предметом договора является комплекс туристических услуг по перевозке и размещению с 08.06.2017 по 21.06.2017 в Турцию г. Кемер, отель «ELDAR RESOPTS 4+» туроператор ООО «Тез Тур». туристов, указанных в договоре №
Стоимость тура составила 224000 рублей. Я внесла предоплату за тур в размере 90000 рублей, что подтверждается квитанцией об оплате.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», а также ст. 32 «О защите прав потребителя», ст. 782 Гражданского кодекса РФ, требую:
- Договор от «20» ноября 2016 года № АЛ-109-00150 расторгнуть.
- Вернуть мне уплаченную денежную сумму в размере девяносто тысяч рублей в течение 10 дней в полном объеме.
- В случае, если возврат 100% суммы невозможен, предоставить документы, подтверждающие Ваши расходы, связанные с исполнением обязательств по договору № АЛ-109-00150 на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию.
В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена для защиты своих интересов и прав обратиться с исковым заявлением в суд.
Дата Подпись.
Деньги вернули в полном объеме, так как доказать фактически понесенные расходы не возможно, если до тура еще несколько месяцев.
Отмена брони отеля бесплатна, авиабилеты еще не были куплены.
Нас пугали штрафами, но видя нашу юридическую подкованность, вернули деньги в полном объеме.
В итоге мы купили тур в другом агентстве на 30 тысяч дешевле.