Question

Правомерен ли отказ Сбербанка в оплате коммунальных платежей через кассу?

Вчера услышала по радио, что Сбербанк будет принимать коммунальные платежи только через свои платежные терминалы. Насколько это правомерно? Какие последствия будет иметь такое решение?

Answer 1

Как бывший работник Сбербанка (работавший на должности руководителя отделения) могу профессионально ответить на Ваш вопрос. Банковские операционисты не вправе Вам указывать как именно оплачивать квитанцию (через кассу или через терминал). Конечно работники когда видят, что в зале много народу, то предлагают оплатить коммунальный платеж через терминал. Есть и преимущества оплаты через терминал. Комиссия за платеж будет меньше. Если через операциониста Вы заплатите 3% от суммы (минимум 30 рублей), то через терминал комиссия составит 1% (наличными минимум 10 рублей, при оплате с помощью банковской карты минимальной комиссии нет). Плюс в зале есть консультант, который обязан Вам помочь при оплате. Если Вы оплачиваете картой, то данная операция сохранится и при повторной оплате не нужно будет искать нужную организацию.

Answer 2

Если в банке есть функция приема платежей от физ.лиц в пользу юридических лиц, то абсолютно не важно, в какую организацию вы хотите оплатить счет. Разница состоит в том, что с теми организациями, с которыми заключен договор, может быть ниже комиссия. Таким образом, если вы хотите оплатить коммунальные услуги через кассу, вы имеете полное на это право, и банк не вправе вам отказать. Помимо коммунальных платежей бывает еще множество других платежей в пользу юридических лиц. Оплачивать такой платеж не всегда и не всем удобно через терминал, во-первых: часто у терминалов тоже огромные очереди; во-вторых: удобство забивания реквизитов через дисплей с ограниченным количеством символов, с плохо реагирующими кнопками; в-третьих: необходимость иметь купюры нужного достоинства, что не всегда удобно, если вы оплачиваете какие-то услуги по работе (вы же не будете вносить деньги из своего личного кошелька в счет другого лица, если у вас нет размена), опять же, для того чтобы разменять купюры, нужно обратиться в кассу, дождаться, пока обслужится другой клиент, заполнить заявление на размен (полный бред, конечно); в-четвертых: не принимаются монеты. Да у терминалов есть свои плюсы, в плане коммунальных платежей, платежей по штрих-коду, обучение пенисонеров современным способам оплаты и т.д., никто это оспаривать не собирается. Но, у человека должен быть выбор, так как бывают особые случаи, и банк должен внимательно относиться к каждому клиенту, а не "посылать", врать, что касса не работает по техническим причинам, увидев квитанцию.

Answer 3

На мой взгляд неправомерно.У людей должен быть выбор - через кассу,терминал или почту,кому как удобно.Я так понимаю они решили толпу народа,которая топчется у кассы перебросить в другое место,где они будут топтаться дольше.Как всегда все "для народа"

Answer 4

В Сбербанке с приходом Грефа усились политика по продвижению услуг без участия операторов. В принципе отказ не правомерен - и опытные клиенты знают, что обычно при требовании оплатить в кассе операционист принимает все же деньги. Также активно продвигаются карточные продукты. Задача просто - повысить прибыль, снизив операционные расходы.

Обычно в достаточно больших отделениях у терминалов, банкоматов стоит специалист, который помогает сделать платеж через терминал.

Answer 5

Отказ сотрудников - неправомерен! Слышала, что в некоторых отделениях - договорились отказывать в приеме платежей через кассу. Это может очень плохо кончится для руководителя. Отказывать не имеют права. предложить - да, заинтересовать - да, помочь - да. Но не категорично - нет. На самом деле - сейчас политика крупных компаний, переводить клиента на более самостоятельное обслуживание. Сбербанк также продвинулся в этом направлении. Но система самообслуживания не универсальна, по причине того, что множество платежей просто невозможно оплатить через терминалы, всегда должно быть второе решение для клиента. Кассовые платежи не могут даже по причине этого запретить на данном этапе развития системы. А что касается отказа. Если вам отказали - зовите руководителя или пишите жалобу.

Answer 6

Банк заключает с коммунальными службами договора на обслуживание их платежей и должен выполнять условия таких договоров. Вряд ли, думаю, что комунальщикам есть разница- наличными или безналичными принимаются эти платежи. Поэтому, скорее всего, это инициатива самого банка, чтобы уменьшить нагрузку на кассы. Но и запретить им принимать такое решение вряд ли кто-то может. Хотя , если обратиться к коммунальным службам, то они, как участник договорных отношений, могут потребовать от банка приёма и наличных средств.

Answer 7

Конечно это причинит неудобства людям, не имеющим опыта оплаты платежей через терминалы, да к тому же плательщикам придется заранее заботиться о наличии купюр необходимого "достоинства", но по моему в нашем законодательстве к сожалению отсутствуют нормы, обязывающие оказывать услуги в определенной форме. Форму оказания услуг (через кассу, терминал, смешанную) банки имеют право устанавливать самостоятельно.

Последствием этого решения может стать снижение оборота коммунальных платежей через Сбербанк.

Answer 8

Совершенно правомерно. Организация имеет право принимать платежи любым способом. Ваш вопрос так же абсурден, как если бы в отделениях без терминала у клиента приняли платежи через кассу, а он спросил правомерно ли то, что он не может оплатить через терминал!

Вам специально предлагают не стоять в очередях, потратить на саму операцию платежа времени не больше, а то и меньше, чем у операциониста, а вы упираетесь. Ни разу не подходил к операционисту с тех пор, как появились первые терминалы и не понимаю тех, кто как баран лезет простоять полчаса, а потом жаловаться, что в Сбербанке очереди.

А что касается выбора - он у вас есть: десятки электронно-платежных систем, другие банки, Петроэлектросбыт, Почта и т.д. Я лично вообще не понимаю, почему Сбер до сих пор занимается этой черной работой - уже давно послал бы всех со своими платежами и занялся бы банковскими делами, как все БАНКИ. А вы всё думаете, что в сберКАССУ пришли. Ни один другой банк даже при наличии возможности не пошел бы на то, чтобы в его отделениях толпами тусили пенсионеры со сберкнижками да народ с квитанциями...

Так что вы бы лучше спасибо сказали, господа...

Answer 9

Очень неудобно это. Много раз видел, как бедные девушки терпеливо объясняют бабулькам, как оплатить услуги через терминал (а точнее, сами за них все делают). И в следующий раз все повторяется.

Хотя, следует признать, что многие платят через терминалы, а часть - даже из дома, через Сбербанк Онлайн. Но это нужно было оставить как возможность, а не как единственный вариант.

Я теперь оплачиваю услуги в почтовом отделении - там все по-прежнему.

Answer 10

Оплата через терминал - есть услуга, которой вы вправе воспользоваться, и вправе отказаться от неё - оплатив через кассу

Answer 11

Насколько я знаю и слышал - у сотрудников банка нет прав отказаться Вам в оплате платежей через кассу

Да, через терминал удобнее, но не все умеют этим самым терминалом пользоваться

Так что если придется - настаивайте на том, что хотите оплатить через кассу

Права человека нужно уважать и соблюдать

Это должны все помнить

Answer 12

Мой сегодняшний опыт. Может, кому-то пригодится.

Пришел в Сбер оплачивать ЖКХ, как обычно, через операционистку. По талончику прохожу, мне заявляют, что у них внутреннее распоряжение не проводить такие платежи. Всех перенаправляют в автомат. Хорошо, говорю, дайте мне письменный ответ-отказ провести оплату квитанции через операционистку, то есть традиционным способом. Меня направляют к начальнице. Она, услышав, в чем дело, - сразу к своему заму. Заместитель мне говорит, мы не можем Вам отказать, но Вам придется каждый раз проходить этот круг, чтобы провести оплату. И дальше она попыталась провести оплату, но у нее в кассе не было сдачи – наличные в банке теперь, видимо, почти все повывелись. А там же сдачу нужно вплоть до копеек считать. Отправили меня в единственное окно, где еще работают с наличными, уже без очереди, и там с трудом наскребли сдачу. Вывод такой: если для Вас принципиально сохранить возможность оплачивать наличными, отодвигая тем самым момент полной их отмены, который уже не за горами, то нужно прилагать усилия и отстаивать свои права. К тому же, поверьте, сами сотрудники Сбера, кроме, возможно, самых молодых, сочувственно относятся к такой позиции. Ведь с сокращением операций по наличным, не говоря уже об их полной отмене, руководство Сбера сократит и большую часть сотрудников. И уже это делает.

Да, есть у них и телефон, по которому можно жаловаться:

8 800 555-55-50

Answer 13

Мой сегодняшний опыт. Может, кому-то пригодится.

Пришел в Сбер оплачивать ЖКХ, как обычно, через операционистку. По талончику прохожу, мне заявляют, что у них внутреннее распоряжение не проводить такие платежи. Всех перенаправляют в автомат. Хорошо, говорю, дайте мне письменный ответ-отказ провести оплату квитанции через операционистку, то есть традиционным способом. Меня направляют к начальнице. Она, услышав, в чем дело, - сразу к своему заму. Заместитель мне говорит, мы не можем Вам отказать, но Вам придется каждый раз проходить этот круг, чтобы провести оплату. И дальше она попыталась провести оплату, но у нее в кассе не было сдачи – наличные в банке теперь, видимо, почти все повывелись. А там же сдачу нужно вплоть до копеек считать. Отправили меня в единственное окно, где еще работают с наличными, уже без очереди, и там с трудом наскребли сдачу. Вывод такой: если для Вас принципиально сохранить возможность оплачивать наличными, отодвигая тем самым момент полной их отмены, который уже не за горами, то нужно прилагать усилия и отстаивать свои права. К тому же, поверьте, сами сотрудники Сбера, кроме, возможно, самых молодых, сочувственно относятся к такой позиции. Ведь с сокращением операций по наличным, не говоря уже об их полной отмене, руководство Сбера сократит и большую часть сотрудников. И уже это делает.

Да, есть у них и телефон, по которому можно жаловаться:

8 800 555-55-50

Answer 14

Когда говоришь, что принимать платежи принимать обязаны - сотрудники банка начинают говорить, что квитанция "неправильная" - не считывается код. Причем это происходит регулярно, такое впечатление, что придумали новую отмазку. Как поступать в этом случае? Операционист может ввести данные для оплаты вручную?