Скорее всего, Вы выбрали размер заказываемых балеток на сайте, отталкиваясь от российских размеров, и получилось несоответствие. К тому же, особенности мыса, привели к тому, что балетки не лезут. Если Ваш размер и размер на сайте совпадают, то Вы можете предъявить продавцу претензию, что размерная сетка, не соответствует действительности. В этом случае, есть возможность, вернуть часть денег, из-за ошибки в описании.
Для направления претензий, сфотографируйте товар с лентой размера и сделайте скрин экрана заказа на странице сайта, где виден заказываемый размер.
Теперь на странице "мои заказы", нажмите "открыть спор". Теперь отметьте, "товар получен" и выбирайте "несоответствие размера описанию".
Теперь в описании на английском языке, подробно опишите, что продавец, ошибся размером. Напишите, ему, что при возврате, Вы напишите ему хороший отзыв. Как только он примет спор, сразу напишите ему отзыв и напишите, что пришёл товар другого размера.