Как бывший продажник отвечу. Надеюсь, кому-то пригодится. Просто поприветствуйте человека. Самым стандартным приветствием, типа: "Добрый день", или "Здравствуйте". Не нужно всех этих вычурных приветствий. Главное - это искренняя улыбка (Самое сложное в этой работе - улыбка. Она должна быть потому что работа нравится, а не потому что так написано в методичке или сказал главный менеджер)А чтобы стать успешным продавцом нужно: хорошо разбираться в теме вопроса, быть вежливым, реально быть заинтересованным в том, чтобы помочь человеку. Это основные пункты, но , конечно, можно углубляться ещё и ещё.
Я сама была консультантом и многое об этом знаю и могу рассказать. Так вот консультант - несомненно помощник для покупателя, если покупателю нужна помощь или он не ориентируется в товаре. Понятное дело, что некоторым покупателям кажется, что консультант навязчивый, не во время предлагает свою услугу, "стоит над душой", но, поверьте это не мы так хочем, мы тоже вас понимаем, но наша обязанность находится рядом и хотя бы создавать видимость, что мы работаем, а не просто "сидим и за это получаем ставку". Хороший консультант понимает, когда клиенту надо расмотрется, приценится, подумать, когда надо подсказать, когда убедить в покупке и разобраться в желаниях клиента. Это обычно приходит с опытом, а новенькие из-за не опыта бывают нетактичны, пугливы, необдумано себя ведут или говорят, но Поверьте, им тоже тяжело, потому что они берут любой отказ, любой негатив на свой адрес, поэтому не выдерживают такой работы быстро увольняется.
Вообще этому учатся годами, это не о семинарах и различных теорий, именно своя практика. Конечно зависит еще и от товара, который вы продаете. Я работаю бренд-менеджером в салоне дверей, не мало важно держать свой внешний вид, я очень много общаюсь с людьми и так как у нас дорогие двери, то и покупатели соответственно не простые, я выбираю только притягивающую взгляд одежду, а именно классику, с добавкой шарма , игривости, и в тоже время строгости) Следующий шаг, это умение вести диалог, то есть говорить не только о товаре, но и уметь правильно описать самые малейшие ситуации связанные с этим товаром, иногда помогает шаг фантазии, значит заставить человека представить товар в доме не весь, а только часть его. Плюс всегда нужно показывать покупателю открытость вашего диалога с ним. Со временем, по ходу общения вы научитесь различать покупателей и их потребности уже с порога, а там и проще ориентироваться :давать полную информацию(обрабатывать покупателя) или достаточно пару фраз( уже обработанный или не собирается покупать, а зашел так просто) И еще, одно из самых главных, ни когда не говорите только о плюсах товара, везде и во всем есть минусы, презентируя товар говорите о минусах, но скажите о них так как о плюсах. Вообще много разных способов продажи, лучше выстроить свою стратегию, смотреть на товар так как будто он нужен вам, научиться работать с возражениями и тогда все получится)))
Во-первых, надо понять, связаны эти колебания продаж со сменами конкретного продавца или с днями недели. Потому что часть покупателей может быть непосредственно связана с окружением - ближайшими офисами и их графиком, поездами, периодически (не каждый день) приходящими на находящийся неподалёку вокзал и т.п.
Во-вторых, определиться с тем, что мы подразумеваем под "хорошим продавцом" - того, кто приносит деньги несмотря ни на что, и ради этого готов предельно заколебать клиента, так что он больше никогда в такое доставучее заведение не придёт, или того, кто продаст меньше, зато подберёт именно то, что нужно покупателю, и создаст такую атмосферу, что тот придёт ещё много раз и суммарно принесёт гораздо больше денег, чем за одну крупную продажу, да и друзьям порекомендует такое хорошее место.
Так что можно попереставлять смены продавцов и накопить статистические данные. Но это надолго. Потому что в один месяц могут тотально проседать, скажем, четверги, в другой внезапно воскресенья, а в третий - понедельники. И в любой момент можно заслать тайного покупателя, хотя бы собственных друзей попросить, не всех же их знают продавцы. А если камеры видеонаблюдения имеются, всё становится и вовсе элементарно.
При заключении договоров поставки товаров важное значение имеет цена.
В цену товара продавец закладывает себестоимость товара, накладные, общехозяйственные, непредвиденные расходы, заработную плату и многое другое.
Важнейшим условием определения цены товара является то, где его получит покупатель, в каком месте переходит к покупателю право собственноти на этот товар : на заводе-производителе, расположенном за сотни километров, или этот товар ему привезут прямо на его склад, в магазин, контейнерную площадку.
Условие цены, которое называется "франко-склад покупателя", как раз и подразумевает цену товара у покупателя, то есть с доставкой.
У этого термина есть ещё и другое значение.
