Если неправильно начислена квартплата или сделан перерасчет без письменного уведомления, то был нарушен федеральный закон о соблюдении и нарушении прав физического лица.
1 Обращаетесь по телефону или заказным письмо в управляющую компанию
2 Если ответ не удовлетворяет, обращаетесь по телефону или отправляете заказное письмо в Жилищную инспекцию, которая может находиться в вашем городе или областном центре. Адрес находите в интернете.
3 Если ответ недуовлетворительный, отправляете заказное письмо в прокуратуру того города, где находится "обидевшая" вас организация.
4 Одновременно можно написать обращение в областную администрацию
5 Если миновать заявление в областную администрацию, тогда отправляете электронное письмо в Министерство Строительства и Жилищно-Коммунального Хозяйства России, которая контролирует работу Жилищной инспекции по ссылке http://www.minstroyrf.ru/dwellers/?s=jkh-4-ctzns
Написать заявление в Министерство Строительства и получить ответ по электронке или в письменном виде можно по ссылке http://www.minstroyrf.ru/openworld/
Ответ приходит в течение полутора недели. Также по последней ссылке на странице Минстроя вы найдете адреса и телефоны для обращений по направлениям
1 Борьба с коррупцией
2 Вопросы по оказанию Госуслуг
3 Телефоны департаментов
4 Запись на личный прием.
У меня была ситуация, когда решался мною вопрос , куда обратиться с жалобой. Поразмышляв, я решила сразу, минуя все 'низшие'(извиняюсь)инстанции обратиться в областное министерство здравоохранения. Вопрос был решен практически мгновенно, сама удивилась. Уверена, если бы я обратилась , допустим, сначала к глав.врачу, потом туда, потом сюда, сколько бы времени ушло? 'Кормили' бы обещаниями, что мол рассмотрят мою жалобу, так сказать в порядке очереди, и так до бесконечности. А ещё- то врача на месте нет, трубку телефонную он, то есть врач не берёт, ссылаясь на занятость, и т.д. В моём случае министерство здравоохранения само быстренько позвонило глав.врачу, а уже глав.врач мне- с почестями. Не бойтесь отстаивать свои права, если правда на вашей стороне. Мудрости вам и терпения.
Сначала напишите претензию в управляющую компанию.
Если вы из Москвы, то также советую обратиться и оставить претензию на сайте "Москва Наш город управяем вместе". Сайт gorod.mos.ru Там они тоже смогут оперативно повлиять на ситуацию. Лучше, если приложете фото.
На Мосэнергосбыт советую писать жалобу в роспотребнадзор с описанием претензий по предоставлению услуг. Также данную претензию нужно и им отправить либо по почте с описью вложения, либо в отдел делопроизводства (при этому должно быть 2 экземпляра жалобы) 1 экземпляр с их отметкой о вручении оставляете у себя. Второй остается у них.
Для этого существует закон о защите прав потребителей -http://www.azpp.ru/ - http://www.comp2.ru/news/zakon.htm. Вам необходимо обратиться в региональное общество защиты прав потребителей. И никто не отменял книгу жалоб и предложений, страницы в книге должны быть пронумерованы и прошнурованы - то есть проткнуты и скреплены шнуром, зафиксированным пломбой с печатью организации, если это не так - это нарушение закона. Если вы оставили свой адрес, вам в течении 30 дней обязаны предоставить письменный ответ на вашу жалобу.
