Question

Как новичку без опыта научиться общаться с клиентами?

Как новичку без опыта работы научиться общаться с клиентами? Что нужно делать?

Answer 1

Вот так вот работая с клиентами, вы постепенно и наработаете опыт. По другому научиться правильно говорить и общаться без практики не получится.

Я работаю бухгалтером, и однажды меня попросили прочитать лекцию операторам ПК. В ораторском искусстве я полный профан. Не знаю, правильно я поступила или нет, но в начале лекции я предупредила: "С проведением лекций я столкнулась совсем недавно, но приложу все усилия, чтобы вы поняли полученную информацию, как можно лучше." Кстати после этого предупреждения, камень с души упал и мне не составило труда прочитать лекцию.

Может и с клиентами не нужно бояться общаться более открыто, и к вам отнесутся с пониманием.

Answer 2

Не бояться и не стесняться. А для этого нужно быть уверенной на 100% в информации, которую Вы хотите донести до клиента. Не нужно быть излишне навязчивой. Не нужно "облизывать" клиента, задабривая его тучей комплиментов. Установите контакт, поймите, что за человек перед Вами, чего он хочет и действуйте.

Ведь по сути дела Ваши клиенты - это Вы по другую сторону. Просто прикиньте, как бы Вы себя повели, чтобы Вас смутило в предлагаемой информации. В общем проецируйте общение на себя и выбирайте именно те слова, которые были бы понятны и приятны Вам, будь Вы клиенткой.

Однако есть неуравновешенные люди, абсолютно неадекватные. Не пытайтесь им что-либо доказать, не вступайте в перепалки, а самое главное - не принимайте близко к сердцу всё, что они в запале могут Вам высказать.

Будьте собой. У Вас всё получится. Удачи!!!

Answer 3

Да всё очень просто, поступайте с ними так как хотите, чтобы с Вами общались в том же самом магазине. Не надо быть навязчивым, но дело своё Вы должны знать так, что и ночью готовы выложить всю интересующую клиента информацию, да так, чтобы он всё понял и что немаловажно захотел приобрести предлагаемый товар. Только не стоит торговать тем, что Вы сами никогда в жизни не купите, впоследствии просто будет стыдно, что какую то часть жизни пришлось "втюхивать" людям ,простите за выражение, туфту. Вот наверное и всё, что нужно знать. И не стесняйтесь улыбаться, людям это зачастую нравится.

Answer 4

Не всё так просто. Не бояться и не стесняться - это и так понятно. Но как? Что делать, если человек скромный, застенчивый, немного не уверенный в себе? Так просто не избавиться от этого. Надо учиться. Есть специальные тренинги, которые помогают людям избавиться от этой неуверенности. Более того, подобные работы предполагают обучение. То есть, первые дни или недели, сколько там будет стажировка, с Вами должен быть Ваш наставник, который будет показывать, как надо себя вести, что говорить и что делать. Со временем Вы привыкнете, втянитесь, с каждым новым клиентом Вам будет всё проще и проще общаться, Вы уже будете знать, как не теряться и что говорить. Делайте всё для того, чтобы развиваться! Если Вам работа нравится, то Вы понимаете, что будет глупо отказываться от неё только из-за стеснительности. Переборите себя, старайтесь усовершенствовать Ваш навык общения. Удачи!

Answer 5

В начале нужно выучить скрипты по общению с клиентами. Если в вашей компании это есть. Как это не банально звучит, но это вам поможет дальше. Вы будете лучше знать, что говорить клиенту. Все приходит с опытом. Клиентов не нужно бояться, с ними нужно общаться доброжелательно и по делу. То есть, вы очень хорошо должны знать номенклатуру продаваемых услуг или товаров, их свойства, характеристики, прайсы и прочее...Чтобы помочь клиенту выбрать то, что он хочет. И не навязывать, а помогать. Часто вижу в магазинах откровенное навязывание дополнительных товаров к тому, что я беру. Это кросс-продажи...я это знаю, но мне это не нужно и начинает раздражать. Поэтому будьте немного психологом и ставьте себя на место покупателя иногда, это вам поможет.