Если полюбовно не получается решить вопрос о возврате некачественного товара в магазин, то нужно действовать официально, для начала написать продавцу претензию.
Как же пишется претензия о некачественном товаре?
Пишется в свободной форме, как обычное заявление.
В шапочке в левом верхнем углу указываете магазин, свои ФИО и контактные данные.
После заголовка Претензия нужно указать то, что по Вашего мнению является нарушением ваших прав. А также обязательно указать:
- дата покупки
- адрес и наименование магазина
- способ оплаты
- ссылки на статьи закона о защите прав потребителей
- само требование о возврате денег или обмене товара
- дату
- подпись
Далее нужно вручить эту претензию в магазине лично ответственному лицу или отправить заказным письмом с уведомлением.
На вот этом сайте Роспотребнадзора можно скачать различные образцы претензий.
Небольшой образец для примера:
Составляется акт, в котором указывается причина возврата, паспортные данные и дата. затем по чеку делается возврат. Если покупатель рассчитывался наличными, то деньги возвращаются с кассы. Если был безналичный расчет, то через банковскую карту.
Если выкупили не технически сложный товар, то вы можете её вернуть в магазин в течении 14 суток при условии, что она сохранила товарный вид, все бирки, наклейки, не была в эксплуатации и так далее.
Если вы купили технически сложный товар, то при условии его надлежащего качества вы можете его обменять на другой товар в течении 14 суток.
Если вы купили технически сложный товар, у которого в течении гарантийного строка выявились неисправности, возникшие по вине производителя (брак), вы имеете право либо бесплатно его отремонтировать (по гарантии), либо потребовать техническую экспертизу, на основании которой вы можете заменить товар на новый.
Любой некачественный товар подлежит возврату- это закон. Для некоторых, даже качественных товаров существует срок -14 дней в течение которых вы можете его вернуть.
Но есть товары ,хочу отметить, качественные товары , которые возврату и обмену не подлежат.
Это целые группы товаров перечень которых определен законом
Еще раз хочу отметить, что перечисленные выше товары не подлежат возврату и обмену.Если речь идет о браке и ненадлежащем качестве в данных товарах, то они подлежат возврату и обмену по закону.
Вернуть свои деньги за некачественный товар довольно просто, если этот товар не входит в перечень запрещенных к возврату. Для начала просто нужно позвонить в магазин, где Вы приобрели товар и сообщить о браке, а еще лучше звонить в фирменный сервис-центр изготовителя (по бесплатному телефону). Либо сразу ехать в магазин с товаром и предъявлять свои претензии. У меня недавно так было дважды. Вернула электрический духовой шкаф и электрочайник, обе покупки были сделаны в сети М.Видео. Деньги вернули сразу, даже заявление не пришлось писать.