Ха-ха, как это до боли знакомо или еще утверждают, что ты ни чего не говорил и не задавал или стрелки переводят.
Мне кажется, это зависит от человека, от его характера, воспитания и отношения к работе. Причем, такое регулярно, хоть сколько наказывай, человек не меняется, как будто забывает, что он находится на рабочем месте, а не дома, где можно забить на все.
Это не исправить, нужно просто с этим смерится, ну и не забывать напоминать о заданной задаче.
Потому что это разные люди, вот и все. При этом нельзя говорить, что при безответственном подходе к работе человек будет пофигистом в принципе. У каждого человека свой список приоритетов и соответственно свой подход к тем или иным вещам. К примеру, для кого-то наибольшей ценностью является его личная жизнь, дружба, взаимоотношения с близкими, а работа стоит где-то в конце списка. Логично, что он не будет проявлять усердия в работе, но при этом он может вполне ответственно относиться к отношениям с другими людьми.
Предельно корректно и спокойно разговаривать. Бороться не получится. Это должность такая, издержки профессии. Повернуть беседу в конструктивное русло - не кто виноват, а что делать. Обычно вся агрессия ослабевает, когда становится видно вариант решения проблемы. Я сама терпеть не могу, когда звонишь с претензией и понимаешь, что тебя не слышат и вариантов решения не предлагают. Хочется орать и ругаться от бессилия перед каменной стеной. А как только на горизонте появляется возможность решить проблему - я сразу становлюсь не агрессивной и сговорчивой.
И мне раньше когда звонили недовольные клиенты - как только я проявляла готовность помочь им в решении проблемы и предлагала разные варианты - 99% меняли тон и готовы были договариваться.
Работать по инструкции надо, на то она и написана. Но есть некоторые "подводные камни":
- в инструкции должны быть прописаны абсолютно все ситуации, а этого часто нет;
- в инструкции должны быть прописано, как действовать в случае не прописанном в инструкции, а об этом часто забывают.
И главный негатив работы по инструкции - это просто скучновато.
Я тоже в свое время была начальником. Я совершенно не понимала, что мне нужно делать и знания были практически на нуле. Но я понимала, что не выполнимых заданий нет, значит, теоретически, решение должно быть. Я с умным видом выслушивала задания и кивала - это уже 80% выполненного задания. Потом смотрела материалы, если понимала, что совершенно плаваю и решить проблему не могу, то искала тех, кто может помочь. Тут уже проявляла всю настойчивость, повышала голос и добивалась своего. Иногда я заранее знала, что выполнить поручение не смогу. Но я не отказывалась от задания, принимала его, тут уже был подход другой - аргументированно доказать, что эту работу нужно отдать другому отделу. Главное спокойно все воспринимать, не паниковать. Всегда каким-то магическим образом находилось решение. Нужные люди приходили, информация необходимая попадалась, иногда просто задание отменялось. Раз Вас назначили ответственной, то увидели в Вас потенциал. Начальниками становятся не всегда самые умные, а те, которые могут правильно распределить обязанности. Будьте уверенны в себе и проявляйте настойчивость.
