Question

Заказ с Али экспресс пришел не полностью. Что делать?

Заказывала несколько позиций в одном магазине Алиэкспресс. Вчера получила посылку: пришло меньше половины от того, что я заказала. Что делать в такой ситуации? Бывает ли, что продавец отправляет заказ несколькими посылками? Ждать еще или открывать спор?

Answer 1

А заказы от одного продавца или разных?

Бывает такое, что один продавец отправляет несколькими посылками.

Мне кажется, что еще нужно подождать максимум 7 дней, а потом необходимо открыть спор.

Можете написать продавцу.

Answer 2

Пишите продавцу и спрашивайте, сколько посылок он вам отправил. Если он скажет, что две, то ждите, но пока не отмечайте, что товар был вами получен. Все-таки, если речь идет о массивных вещах, то такое вполне реально. Если скажет, что одну, начнет просить, чтобы вы закрыли заказ, раз уже получили свою посылку, то открывайте спор. Если же срок также подходит к концу, тоже открывайте спор. Можете, конечно, написать, что часть товаров не получили, самому продавцу, но скорее всего - он начнет рассказывать "сказки", предложит выслать вам недостающий товар после закрытия заказа и тому подобное. Это известный способ развода.

Answer 3

Вообще рекомендуется все, что приходит с Алиэкспресс, снимать на видео. То есть забираем посылочку и вскрытие снимаем. Можно еще попросить помощи у родных, друзей. То есть один вскрывает и комментирует, а другой - делает съемки. Это будут доказательства того, что продавец вас обманул и потом вы можете открыв спор в данном заказе (если конечно вы его не "завершили" спец. кнопкой) прикрепить данное видео, что будет бесспорным плюсом для вас и решение о возврате денег, с большой уверенностью могу сказать, что будет в вашу пользу. Если у вас хорошая репутация и нет доказательств вскрытия и неполной посылки, то тоже Алиэкспресс может вернуть вам деньги, поверив вам на слово. У меня такое один раз было, но потом вышло так, что продавец отправил один заказ в двух посылках и вторая пришла позже. Мне сначала вернули деньги, но потом пришлось их возвращать продавцу, когда получила все-таки товар.

Answer 4

Сталкивалась с похожими ситуациями несколько раз. Прежде всего зайдите в отслеживание отправления на странице заказа Алиэкспресс и посмотрите, нет ли там второй вкладки с посылкой. Если заказ большой, а у продавца несколько складов с разным ассортиментом и запасом, довольно часто им приходится отправлять заказ несколькими посылками. Но в таких случаях они обычно сами предупреждают клиентов и дают несколько трек-номеров. Перечитайте переписку с продавцом, нет ли там чего на тему нескольких посылок. Далее нужно осмотреть упаковку посылки (если еще не выкинули). Посмотрите, какой вес в граммах на ней указан, какая написана стоимость отправления в долларах, если есть список вложений, посмотрите, сколько видов товара перечислено на транспортном ярлыке-наклейке. Если дома есть небольшие весы, можно взвесить всю посылку и сравнить с тем, что заявил по весу продавец. Лучше всего, конечно, все посылки открывать перед включенной камерой. Тогда любая недостача сразу будет видна. Если же посылка вскрыта, а видео нет, поможет как раз вес. Если все, что вы получили, по весу совпадает с заявленным продавцом, значит, он вам изначально прислал не все, а это уже повод открыть спор и вернуть деньги. У меня такие случаи были, вернули деньги даже без видео. Вообще в таких случаях сначала все внимательно проверьте сами, потом спокойно опишите ситуацию продавцу и посмотрите на его реакцию. Если отвечает быстро, не игнорирует, предлагает решения и готов принять спор или выслать замену, а срок заказа продлить - можно пойти навстречу и дождаться замены. Если видите, что продавец юлит, отвлекает внимание и не предлагает конструктивных решений - сравнивайте вес, делайте фото и открывайте спор. Еще ни в коем случае не отмечайте, что получили товар. Наоборот, напишите продавцу, что еще не все получили, и просите продлить срок защиты товара.

Answer 5

Если посылка уже открыта, то делать уже ничего не надо, Вы ничего не докажете, что к Вам пришла неполная посылка. Кстати, это довольно частое явление, как пытаются обмануть нас. Сейчас статистика говорит о том, что из 10 посылок, 7 приходит неполными. Так делают не только новые продавцы, но и продавцы с хорошим рейтингом.

Поэтому, если у Вас возникают сомнения в качестве посылки, то берите смартфон, включайте камеру, и снимайте процесс распаковки посылки, если Вы правы, и посылка окажется с браком, или к примеру неполная, то можно смело открывать спор с продавцом, и требовать свои деньги обратно. Обычно, когда продавцы видят такое видео, они сильно не возмущаются, и возвращают Вам ваши деньги.

Кстати, это не редкие случаи такого отношения продавцов с Али к своим клиентам.

Answer 6

Если заказ с Алиэкспресс пришел не полностью, а частично, то уточните у продавца, сколько посылок он отправлял. Если заказ был совершен большой, то есть вероятность, что заказ отправили несколькими посылками. Если же заказ маленький, то сможете смело открывать спор.

Желательно, каждую распаковку снимать и фиксировать на видео, для того чтобы быстро выиграть спор.

Есть две причины из-за чего товар пришел частично.

1) Не доложил продавец.

2) Часть товара украли сотрудники таможни, почты или приближенные к этим местам люди.

При получении товара, смотрите на целость упаковки. Если она нарушена, то подаете претензии почте.

Всем удачи! Получайте свои посылки целыми!

Answer 7

Около месяца назад со мной такая же история приключилась. Продавец из АлиЭкспресс положил вместо двух пар наушников одни. По посылке (пакету) сразу было видно, что маловат он для полного комплекта.

Пришлось снимать на видео процесс распаковки. Если бы этого не было сделано, то вряд ли магазин вернул бы мне стоимость недосланного товара. Мне пришлось с ним переписываться около трёх дней, он твердил одно и тоже - давай вышлю вторую пару. Но как доверять на голом месте? Пришлось открыть спор (причем с его согласия) и приложить фото и видео доказательства. Даже после этого продавец в ответ мне отказал, поставил в графе суммы - ноль, отказ возмещать стоимость. За один день до обострения спора он всё-таки согласился вернуть деньги, но с просьбой не писать плохой отзыв. Моя история закончилась благополучно только благодаря собранным вовремя доказательствам.

Так что самый верный способ вернуть недостающий товар из магазина с сайта АлиЭкспресс - это собирать доказательства и открывать спор, если продавец "упертый" и не хочет возвращать ваши деньги.

Есть и нормальные продавцы, которые дорожат своей репутацией и возвращают деньги, не дожидаясь открытия спора.

Answer 8

Такое происходит, увы, довольно часто, что заказ с Алиэкспресс приходит не полностью. Заранее советую снимать процесс распаковки посылки на видео, чтобы потом у вас были доказательства, что заказ пришел не весь.

Далее открываем спор и указываем в причине спора "несоответствие количества" и прибавляем наше видео распаковки посылки. Таким образом можно спокойно вернуть свои деньги.

Answer 9

Лучше всего в таком случае весь процесс распаковки снимать на видео, также обязательно посмотрите сколько весит посылка.

Такие ситуации не редкие, бывает, что посылки разделяют на несколько и тогда ваш заказ придет в другой посылке, но конечно попадаются и откровенные мошенники.

Answer 10

Все посылки с алиэкспресс, которые имеют следы вскрытия или переупаковки, нужно распаковывать под видеозапись, чтобы можно было доказать отсутствие части товара внутри посылки. Открывайте спор и опишите ситуацию. Если товар не громоздкий и тяжёлый в разных посылках отправлять его не будут.