Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, например, рейс отменили из-за малого количества проданных билетов или экипаж вовремя не подготовился, то пассажир безусловно имеет право на компенсацию.
Если же авиакомпания не имела возможности выполнить свои обязательства перед пассажирами, например, началась буря и все рейсы отменили, или случилась забастовка работников аэропорта, или вообще теракт, извержение вулкана и прочие страшности, то ни о какой денежной компенсации от авиакомпании речи не идет.
На то, чтобы подать претензию, дается довольно длительный отрезок времени, от несколько месяцев со дня задержанного/отменен<wbr />ного рейса на внутренних рейсах, до двух лет на международных рейсах. Авиакомпании рассматривают претензию в течение 30 дней, а перечисляют средства на счет пассажира в срок от 2 до 6 месяцев. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, то он имеет право в течение 3х лет подать иск в суд.
Независимо от того, виновата авиакомпания в задержке рейса или нет, она обязана представить пассажирам горячее питание (при задержке более 4 часов, причем если задержка длительная, то питание предоставляется несколько раз), если рейс переносится на другой день, то пассажирам должен быть предоставлен отель. Кроме того пассажир имеет право на два бесплатных звонка, питье, камеру хранения, путешествующие с детьми до 7 лет имеют право воспользоваться комнатой мамы и ребенка.
Если компания ничего такого не предоставляла и пришлось тратить свои кровные, то надо обязательно собирать чеки, чтобы потом предъявить их авиакомпании и получить свои деньги обратно.
Расскажу о своем опыте, летели Люфтганзой из Исландии, из-за метели рейс перенесли на следующий день, задержка 22 часа. Авиакомпания (Люфтганза) нас накормила в хорошем ресторанчике, отвезла в приличный отель, утром был предоставлен отличный завтрак, трансфер в аэропорт. То есть, никаких неудобств мы как пассажиры не испытали. В то же время видела в аэропорту людей, которые буквально спали на полу. Значит, не все авиакомпании выполняют свои обязательства. Увы.
