Ни в одном из нормативных документов, регулирующих возврат товара, нет прямого указания на то, что должно быть представлено заявление покупателя в письменной форме (а, например, не в устной), с указанием его личных данных (ФИО и паспортных данных).
Поэтому покупатель вправе и без письменного заявления вернуть товар и получить свои деньги обратно. И если даже покупатель пишет заявление о возврате товара, никто не вправе требовать у него паспорт, чтобы перепроверить правильные ли данные он указал в заявлении. Правомерность подобных действий нигде не закреплена законом.
Хотя по факту, для продавца товара, безусловно выгоднее и надежнее, чтобы при возврате товара, покупателем было написано такое заявление с указанием его фио и паспортных данных. Это защитит права продавца в случае налоговой проверки, и избавит его от многих неприятных моментов.
По опыту, если у налоговиков появляются вопросы к продавцу, они обязательно проверяют все данные, указанные в подобных заявлениях. Но к сожалению, никто из продавцов не знает о своей выгоде, и просьбой о написании заявления при возврате товара даже не заморачивается, не пуганные.
В случае возврата товара онлайн, и оплате за него, произведенной банковской картой, деньги возвращаются на карту покупателя в срок от 3 до 40 дней, в зависимости от банка, услугами которого Вы пользуетесь. Эти справки лучше навести в своем банке, у разных банков могут быть свои сроки зачисления возвратных денежных средств.
