Если товар ненадлежащего качества, товар с браком, товар, не соответствующий описанию на сайте продавца, ошибочный товар, то интернет магазин обязан вернуть деньги как за сам товар, так и за доставку товара ненадлежащего качества.
Если товар просто не понравился или не подошел по размеру, цвету, по параметрам, то многие магазины предоставляют клиенту возможность от такого товара отказаться при получении, но в таком случае стоимость доставки они не вернут. Конечно все зависит от условий каждого конкретного магазина и перед заказом всегда стоит прочитать условия доставки и оплаты.
Есть товары, которые вовсе не подлежат обмену и возврату, их перечень обычно прописан в условиях продажи. В некоторых магазинах можно отказаться от части товара, доставка в таком случае оплачивается.
Бывают ситуации, когда брак выявился позднее в процессе эксплуатации. Если есть гарантия на товар, то такой товар можно отдать на экспертизу. В большинстве случаев будет произведен ремонт такого товара, но если осуществляется возврат, то деньги возместить должны. Правда, опять же, нужно перед покупкой прочитать условия как доставки, так и возврата.