Question

Кто работал в call центрах? Как привыкнуть к такой работе?

К сожалению выхода нет и придется идти туда, хотя не очень хочется. Как адаптироваться к такой работе?

Answer 1

Я пыталась работать в колл-центре из дома. Честно говоря, не смогла привыкнуть.

Тут еще имеет значение, что именно Вы будете делать и где -если принимать звонки (например, работа в банке, где Вы консультируете, помогая людям) , то это будет легче и приятнее. А если Вы сами должны звонить и продавать услугу или товар, или, того хуже, заниматься взысканием задолженностей..... Ух, не благодарное это занятие. Такого наслушаешься....

Из дома работать сложнее - много отвлекающих факторов.

А как привыкнуть - постарайтесь найти плюсы в этой работе. Ну, например, не надо стоять на ногах целый день; белая зарплата; не надо соблюдать дресс-код (вас клиент не видит); можно рядом с собой положить бутерброд и чашку чая поставить (по той же причине). Попробуйте себя заранее настроить позитивно.

Answer 2

По-моему главное в такой работе - это уметь абстрагироваться от нее, не принимать все близко к сердцу. Не секрет, что при работе в call-центрах, 95% всех итогов звонков - это отказы, причем обычно не слишком вежливые. Хорошо, когда вы обзваниваете базу "теплых" клиентов, которые вас знают и готовы к разговору, но что делать с такой ситуацией при "холодных" звонках. Нужно абстрагироваться, люди отвергают не вас, люди отвергают предложение фирмы от которой вы с ними ведете разговор, причем у них могут быть совершенно разные причины для этого, или им некогда, или они просто не могут сейчас обдумать решение, или им просто не нравится, что их беспокоят не тогда, когда им это надо. Это все нужно принимать и уметь понимать. Встречал людей, которые за месяц не могли дать ни одного положительного результата при 40 и более состоявшихся разговоров в день. Вы только представьте: 40 отказов в течение месяца! Не потому что человек непрофессионален, а потому что это "холодные" звонки, тут может быть всякое. Хорошо, если за отказы тоже платят, но так далеко не везде, бывает, платят только процент от заключенной сделки. Это вообще жесть. Но такое тоже случается. Чтобы не сломаться раньше времени и наработать опыт, нужно воспитывать в себе такую выносливость к отказам, часто делать перерывы, отдыхать, делать паузы и работать интенсивно. Чем интенсивнее работаешь, тем больше начинаешь нажимать на клиентов, клиенты это чувствуют и не идут в отказ сразу. Опытный оператор может сразу же хорошенько надавить на клиента и "выдавить" из него все, что можно, но это приходит с опытом. На первых порах нужно брать небольшие объемы и не гнаться за количеством звонков, переговоров и сделок, лучше все делать качественно и надежно, скорость наработается со временем.

Answer 3

Адаптироваться придется как и везде по жизни. На любой работе, месте жительства, учебе и чем-либо еще. Нужно просто делать эту не интересную работу и всё тут. Сказать себе слово "надо" и делать. Адаптация произойдет сама собой со временем. По началу будет казаться, что сделать 100 звонков за восемь часов просто не реально. Будет болеть голова и не будет шевелиться язык к концу рабочего дня. Со временем с головой может ничего не измениться, а вот язык привыкнет - он же мышца. Хотя и будет периодически, в определенные дни заплетаться. Определенные - это те, в которые Вы не выспались и пришли на работу уже в уставшем состоянии. Да и вообще. При такой работе первые 4 часа идут практически незаметно и бодро. А остальные тянутся как бесконечность и язык уже заплетается во второй половине рабочего дня.

Легче всего переносится такая работа с утра, т.е. в первой половине дня. Во второй половине уже приходишь на работу что-то сделав до этого дома или еще где-то. Всегда же есть какие-то заботы помимо работы.

Также, чтобы облегчить этот невеселый, нудный, рутинный и однообразный труд - нужно постараться найти рабочее место такое, чтобы Вам было там комфортно. Допустим, исключить особо громких и голосистых соседей-коллег, которые не разговаривают по телефону а орут, не понятно зачем. Уже не стоит упоминать, что должно быть удобно сидеть, удобно работать (техническая сторона: телефон или IP-телефония, гарнитура, компьютер, удобная мышь, клавиатура, на которой кнопки есть все и они нажимаются нормально) и так можно перечислять множество деталей. В процессе работы Вы выявите собственные недостатки Вашего рабочего места.

Особое место в поднятии морали на такой работе естественно занимает гонорар, т.е. зарплата. Чем она выше, тем больше понимания, что делаешь это не просто так. Потому что после восьми часов разговоров с людьми уже ничего больше не хочется, кроме как побыстрее добраться до дома, молча, ни кого не видя. А затем до кровати, если повезет, то еще и вздремнуть, хотя бы пол часика, молча, ни кого не видя и не слыша.

Из личного опыта по зарплате скажу, что лучше выбирать такие организации, где есть оклад. А колл-центры с общещаниями выплат только если что-то купят после Вашего звонка - это кидалово. Будьте готовы, что Вы денег не увидите вовсе. Все продумано не в Вашу пользу. В общем то всё, что я написал - всё из личного опыта. И эта работа действительно тяжела, не мешки ворочать конечно - но говорить весь день, это тоже не просто. Не каждый сможет. А некоторым это вообще в удовольствие, чаще девушкам, которые и так рот не закрывают никогда, постоянно с кем-то разговаривая.

Answer 4

Моя первая работа после университета - это работа в колл-центре. Я работала в офисе и в день нужно было сделать от 70 звонков и выше. Чем больше сделаешь КАЧЕСТВЕННЫХ звонков , тем выше зарплата. Но стабильно я получала оклад и поэтому, даже не сделав фиксированное количество звонков (такого не было никогда, т.к. это было не возможно) я получала минимальную зарплату в 2200 грн на 2014 год.

Я не боюсь монотонно работы, поэтому работа в колл-центре для меня была вполне нормальной, как для только что выпустившегося студента. Я даже умудрялась книги читать, пока идет вызов. Главное, что бы рядом никто не орал тебе под

ухом, а тихонечно выполнял свою работу. Правда, через некоторое время, на все исходящие и даже входящие звонки вне рабочее время я отвечала :"Здравствуйте, меня зовут Юлия, у вас квартира продается?" (так начиналось моё приветствие на работе в колл-центре с клиентами), но это ничего, друзья понимали и всегда подкалывали меня))

Answer 5

В принципе, ничего ужасного в работе в колл-центрах нет, такая же работа, как и многие другие. Более того, именно оттуда часто выходят опытные продавцы. В любом случае, с чего-то начинать нужно. Если совсем не лежит душа, можно попробовать поискать что-то другое, не требующее серьезной квалификации — например, офис-менеджером или секретарем. Или же оператором базы данных без звонков. В конце концов, когда работа кажется совсем отвратительной, вряд ли можно как-то к ней адаптироваться — она всегда будет казаться ненавистной. С другой стороны — пока не попробуете, вряд ли можно будет полностью понимать, чем хороша и чем плоха эта работа. Ведь направление у колл-центров тоже разное бывает. Например, работа в колл-центрах коллекторских агентств или в системе жилищно-коммунального хозяйства — это действительно тяжелое испытание для психики и человечности. Но есть и другие колл-центры, с более интересными направлениями. Например, на последней работе помимо прочих обязанностей я еще была и исполняющим обязанности руководителя колл-центра. И могу с точностью сказать, что нашим операторам в колл-центре работалось гораздо комфортнее, нежели менеджерам по продажам, хотя последние и считаются выше по статусу. Да и зарплата в колл-центре может быть стабильнее. Поэтому не стоит сразу настраиваться на то, что там все будет ужасно. В любой работе есть и свои плюсы, и свои минусы, поэтому не факт, что другая сфера деятельности покажется более приятной. Другими словами, стоит сначала попробовать поработать, а потом уже мучить себя негативным настроем. А поработав какое-то время, возможно даже увидите и плюсы именно в этой работе по сравнению с другими направлениями. Ведь наверняка работать уборщицей или санитаром гораздо сложнее, да и зарабатывают они гораздо меньше оператора колл-центра.

Answer 6

Работа в call центре была моей первой работой. Я начала принимать звонки уже на второй день после обучения. Самое главное преодолеть свой первоначальный страх. Все материалы для ответов на вопросы, консультации всегда предоставляются работодателем. Поэтому с этим проблем точно не будет. Если с клиентами общаться на позитиве, идти им на встречу, всегда стараться искренне помочь, соответственно и их ответная реакция будет такой же положительной. Вам самой будет легче работать с довольными клиентами, чем пышущими гневом. Если будет возможность, обязательно пройдите тренинг по улаживанию конфликтов, умению найти общий язык с любым клиентом. Это пригодится не только на работе, но и в жизни. А вообще адаптация будет длиться 3 месяца, а через полгода Вы вообще будете ощущать себя, как рыба в воде)

Answer 7

тяжело в первые дни или недели. Дальше уже нет никакого страха, работать легко, в целом очень даже мне нравится, хотя многие говорят что это плохая работа, но на самом дле еще нужно что-то получше поискать, например платят мне на такой работе не малые деньги даже по сравнению с моей прошлой работой, поэтому я довольно рад этому и просто время надо потратить. по началу было страшно очень, прежде всего от того, что раньше никогда с людьми даже толком не общался.

Answer 8

Я работала в колл-центре, но недолго. Всего 1 месяц. И мне хватило. Помимо того, что язык болит от долгих разговоров, ещё тебя могут и послать по телефону, что очень неприятно. Я думаю, что просто не стоит идти работать туда, куда не хочется, где чувствуешь себя не комфортно.Значит это не твоё. Нужно искать что-то другое. Всегда есть возможность выбора. В нашем мире множество профессий. И найти себе что-то по душе и хорошо оплачиваемое не составит большого труда. Главное, этого очень хотеть.