Во-первых, нужно уточнить, трек-номер посылки отслеживаемый, частично отслеживаемый или неотслеживаемый. Если посылка отслеживается частично или ей присвоен неотслеживаемый трек-номер, то возможно, что посылка потихоньку едет в вашу сторону, просто нет обновлений.
Во-вторых, нужно смотреть, куда едет посылка. Например, в Россию, как правило, посылки доходят намного быстрее, чем в Украину, даже если были высланы одним и тем же продавцом в один день. Насколько мне известно, с лета 2019 года многие посылки, идущие в Украину, нередко «залегают на глубине» на месяц и более. С чем это связано — сказать не могу, но как правило, все посылки добросовестных продавцов доходили до получателя, пусть и с опозданием. С Россией такая проблема встречается намного реже.
Третье: сейчас многие посылки стали объединять в одну большую. Если у вас есть несколько заказов, они вполне могут быть сформированы в одну общую посылку с новым трек-номером. В отслеживании алиэкспресс и трекере 17track это не указывается. Но выяснить, какие посылки были объединены, можно на сайте track24, при условии, что все трек-номера были вбиты в базу сайта. Возможно, ваша посылка объединилась с другими, и теперь неспешно едет к получателю, отслеживаясь только по новому треку.
Еще одно наблюдение: многие заказы, сделанные за период китайского нового года вплоть до начала марта продавцы отправляют крайне неохотно. Но если у них перезаказать товар, то он будет отправлен практически сразу.
3 или даже 4 недели задержки в принципе не повод беспокоиться. Единственное, что можно сделать в данной ситуации — это писать продавцу, хотя в этом случае он вряд ли предпримет какие-то меры.
Что я могу посоветовать — это ждать обновлений по отслеживанию. Если отгрузка будет отменена, тогда смело стучитесь продавцу — он должен будет повторно выслать товар. А если по окончании защиты заказа не будет сдвига, то можете открывать спор, предварительно пробив номер посылки по всем известным трекерам, с полным возвратом средств.
