Question

При возврате товара на Wildberries вернут полную сумму (август 2021 г.)?

С недавних пор на ягодном сайте ввели комиссию 2% при оплате заказа картами Visa или Mastercard.

Интересно, а при возврате товара вернут сумму полностью (какую заплатили с учетом 2%) или за минусом этих 2%?

Answer 1

С большим трудом добилась ответа на этот вопрос от Wildberries. Пришлось писать аж три раза. Вроде отвечают, но так расплывчато, что ничего не поймешь. К примеру, такая отписка: "Возврат производят в полной стоимости и так же за комиссию". Можно что-нибудь понять из этой корявой фразы? Или такой ответ: "Стоимость товара при возврате будет перечислена на счет оплаты в полном объеме". Так будет возвращена только стоимость товара, но не комиссия? И наконец получен нормальный и грамотный ответ: "Стоимость товара и комиссии будет возвращена". Слава богу. Не прошло и года. Хотя правильнее было бы сказать: "Стоимость товара и комиссиЯ будут возвращены". Ну ладно, не будем придираться. Не все филфак заканчивали.

Тем не менее сомнения остаются. Сказать можно всякое. Как говорится, не попробуешь - не узнаешь. Но хоть какая-то ясность появилась. Во всяком случае при невозврате комиссии можно будет спорить и добиваться ее возврата.

Answer 2

Интернет магазин Вайлдберриз регулярно вводит новшества, меняет правила работы, условия.

С недавних пор при оплате заказа картами Visa или Mastercard берётся комиссия равная 2%. В связи с этим то и возник этот вопрос у покупателей.

Сама техническая поддержка утверждает, что при возврате товара денежные средства будут возвращены в полном объёме, в том числе и комиссия - за что купил, за то и продал.

Answer 3

Покупал товары ещё до введения подобного нововведения, поэтому тоже очень заинтересовал данный вопрос. Обратился за разъяснением к технической поддержке и получил такой ответ, что при осуществлении возврата денежных средств они будут возвращены в полном объёме, включая два процента на то средство оплаты с которого был произведён платёж. Срок возврата зависит от самих платёжных систем, но обычно не превышает срока в четырнадцать дней, это максимальный срок в который должны вернуться деньги, но обычно средний срок четыре дня. Так что для покупателей ничего не изменилось при возврате, все деньги будут возвращены.

Answer 4

У меня, к счастью, не было возврата и это было бы сложно осуществить, так как я заказываю товары из России в Украину через третье лицо(смешно, но многие товары в России в разы дешевле, чем в Украине. Кто тут ещё под санкциями?)

Магазин руководствуется действующим законодательством Российской федерации о защите прав потребителей, которое предусматривает возможность вернуть не подошедший товар с возвратом всех затраченных на него средств. Смотрите часть вторую статьи 25 Закона о защие прав потребителей.

Так как потребитель заказывает все на площадке, то эта комиссия включается в стоимость товара и подлежит возврату.

Но при этом важно учесть, что параллельные услуги уже не являются ценой за товар и возвращаться не будут. Вот одна из формулировок, которая вносит более ясное понимание этого, пусть и не с ягодного сайта.

Answer 5

В правилах этого маркетплейса написано о возможности и порядке возврата денег, написано, в каких это случаях делается. Я делала возврат дважды. Первый раз это было связано с тем, что я просто нашла вариант лучше. И, воспользовавшись соответствующей кнопкой, нажала , чтобы сделать отмену заказа. Я еще сомневалась в возможности этого. Но даже в службе поддержки Сбербанка мне написали, что, ели возврат не будет сделан, обратиться к ним, они помогут с этим делом.

Второй раз заказ мною был сделан, однако никакого движения долгое время не происходило. Заказ просто застрял где-то на этапе начала отправки товара. Я ждала недели две, после чего отказалась от товара. Мне вернули все деньги полностью в обоих случаях. Так что с этим у них все четко.

Answer 6

Отечественное детище, завоевавшее международный рынок, тестирует на пользователях новые способы заработка, с 2021 авторы-предприниматели Вайлдбериз введи комиссию в 2% при оплате самыми популярными в РФ, картами платежных систем Visa и Mastercard. В ответ на жалобы банков, представтели интернет мегамаркета объяснили, что это сделано было для того, чтобы при оплате для кого-то единственно-возможными картами мир, или через систему быстрых платежей сбп, или оплатой через SberPay пользователи экономили эти 2%. Роспотребнадзор, кстати, не нашел в этой политике ничего предосудительного. Возможно, как раз именно потому, что при возврате неподошедшего товара, компания возвращает всю сумму полностью, вместе с удержанной комиссией.

Answer 7

Не думаю, ведь торговая площадка заявила о том, что эти 2% будут "отобраны" в ценниках, то есть вся продукция должна стоить на 2% меньше.

Поэтому будет как, вы купили вещь при помощи карты Виза или Мастеркард, 2% с вас удержали, но это такое, будто вы купили вещь по той цене, которая была до 17 августа, до нововведения данного правила про 2%.

И это выглядит так, будто вы ничего нигде не переплатили, ну это как бы если бы НДС у нас брали как заграницей, там ценники без него, а на кассе добавочно плюсуют при оплате, а вот мы покупаем хлеб и платим сразу и цену и НДС без лишних движений.

Вот поэтому я думаю что 2% не будут возвращать.

Answer 8

В этом году сайт Вайлдбериз оповестил своих покупателей о введении комиссии при оплате товаров с карт платежных систем Виза и Мастеркард в размере 2%. Поскольку у меня была привязана Виза, то оплатила я товар с нее. Заказывала пижаму. К сожалению она не подошла. Сделали возврат. Специалист в пункте выдачи не могла четко ответить, вернется ли комиссия или нет. Но комиссия вернулась вместе с оплатой за пижаму. Ура!

Answer 9

Я думаю вернут и эту комиссию, хотя, кто его знает. Не попробуешь, не узнаешь. Но я думаю, что вернут...

Answer 10

Создается такое мнение, возможно что оно ошибочно, но будет возвращена полностью стоимость товара и комиссия только тем покупателям, которые обращаются за консультацией в техподдержку. Техподдержка дает ответ о полном возврате комиссии 2% и стоимости товара.

Answer 11

Писал с этим вопросом в техподдержку ягодных. Отвечают очень расплывчато, по типу "стоимость товара будет полностью компенсировала на ваш счет" и тому подобными стандартными отписками.

Исходя из расплывчатых ответов техподдержки, да