Покупал товары ещё до введения подобного нововведения, поэтому тоже очень заинтересовал данный вопрос. Обратился за разъяснением к технической поддержке и получил такой ответ, что при осуществлении возврата денежных средств они будут возвращены в полном объёме, включая два процента на то средство оплаты с которого был произведён платёж. Срок возврата зависит от самих платёжных систем, но обычно не превышает срока в четырнадцать дней, это максимальный срок в который должны вернуться деньги, но обычно средний срок четыре дня. Так что для покупателей ничего не изменилось при возврате, все деньги будут возвращены.
Этот малопонятный раздел появляется в корзине при оформлении заказа. Когда забрасываешь товары в корзину и переходишь в нее, на странице, где можно выбрать способ доставки и оплаты, есть пункт "Загруженность самовывоза". Сразу так и не понятно, что конкретно этот раздел означает. Он показывает неделю по дням. Один день выделен. Внизу время с 10:00 до 21:00 (для моего города).
Как я сама заметила, особо этот пункт ни на что не влияет. Выделенный день меняется каждый день и соответствует дню недели, который в данный момент. Время означает, как я поняла, время работы выбранного пункта самовывоза. У меня оно не меняется, когда выбираю разные пункты.
Чтобы узнать ориентировочную дату доставки, нужно обратить внимание на пункт "Доставка", под которым обозначена примерная дата, в которую в пункт поступит заказ. Именно на эту дату стоит ориентироваться. Обычно доставляют именно в этот день. В моем случае, какие бы пункты своего города я ни выбирала, раздел "загруженность самовывоза " никак не меняется. Так что в расчет его не беру, смотрю только примерную дату доставки. Срок, в течение которого заказ будет храниться в пункте самовывоза, можно посмотреть в разделе "мои доставки".
Желательно заказы от Wildberries выкупать, поскольку магазин предусмотрел наказание тем покупателям, которые часто отказываются от заказов.
Если покупатель не платит за доставку, но отказывается от вещей, то это будет снижать процент выкупа. Постепенно с каждым отказом процент будет снижаться, а затем бесплатной доставки уже не будет. Придется доставку товара отплачивать, а это 200 рублей.
Магазину выгодно чтобы покупатели не отказывались от заказов, тогда Wildberries имеет постоянный доход, а не гонят товар туда-обратно. Если же предусмотрена курьерская доставка, а вы отказываетесь от товара, такую доставку придется оплачивать, и это тоже 200 рублей.
Личный кабинет Вайлдберриз так устроен, что в нем сохраняется история абсолютно всех заказав с фотографиями. Это удобно, так как всегда можно найти вещь, посмотреть, сколько она стоила, узнать ее артикул, если нужно. Это действительно удобно. Отображаются даже страницы товаров, которых уже очень давно нет в продаже, и отзывы к ним. У меня сохранена полностью вся история, начиная от самого первого заказа в 2011 году.
Если же возникает необходимость всю историю стереть, то оказывается, что сделать это не так просто. История всех заказов сохраняется в разделе "Мои заказы", а информация о вещах во вкладке "История покупок". Ни там, ни там нет опции "удалить". Так что самостоятельно стереть историю не получится, разве что полностью удалить личный кабинет и начать все заново, правда в таком случае будут потеряны и все привилегии, процент выкупа и личные скидки. Если очень нужно убрать какой-то заказ, не удаляя личного кабинета, то можно попробовать написать в службу поддержки и изложить свою просьбу.
Интернет магазин Вайлдберриз устроен довольно удобно. Многое на сайте продуманно, пользоваться приятно. Можно добавить в избранное любимые бренды, можно отложить товары, можно добавить в лист ожидания и дождаться поступления товара. Важно помнить, что если товар добавлен в отложенные, это не означает, что он зарезервирован и его никто не купит. Вовсе нет. Товар могут раскупить, могут разобрать нужный размер. Отложенные означает лишь то, что его добавили в перечень избранных вещей и теперь его легко найти или сравнить с другими. А раскупить его конечно могут.
Чтобы посмотреть отложенные вещи на сайте, нужно зайти на сайт под своим логином и паролем. Находясь на любой странице, можно просто навести курсор на "Профиль" (находится в правом верхнем углу страницы) и выбрать пункт меню "отложенные товары".
Или же можно кликнуть по разделу "Профиль" и зайти в свой личный кабинет. Справа в личном кабинете будут отложенные товары:
Чтобы отложить товары на Вайлдберриз, нужно перейти на страницу конкретной вещи или нажать на "быстрый просмотр". Рядом с "в корзину" будет пустое сердечко. Нажать на него, оно станет розовым, товар будет отложен, его можно будет найти в отложенных.