Если на счету Вайлдберриз остались средства, которые не планируется тратить в этом магазине, их можно вывести на свой расчетный счет. Причем, возврат осуществляется до 10 дней с момента оформления заявки. Не очень удобно, но приходится соглашаться с условиями магазина.
В личном кабинете есть раздел "баланс", нужно перейти в него, там будет вся информация, касающаяся финансов, будет видно, сколько денег имеется на личном счету в магазине (доступный остаток).
Под пунктом "Доступный остаток" есть опция "Вернуть деньги", нужно кликнуть на нее и система автоматически перекинет к форме для оформления возврата.
В данной форме нужно ввести данные своего счета в Сбербанке или в другом банке, в котором получена карта. Но здесь важно быть внимательными, так как вводится не номер карты, который обозначен на ней самой (16 цифр), а номер счета, состоящий из 20 цифр, к которому карта прикреплена. Также потребуется узнать БИК банка, сделать это можно в отделении банка или на сайте. После оформления заявки деньги должны придти в срок до 10 дней.
Если не получается оформить, не приходит код в смс или что-то идет не так, то стоит обратиться в службу поддержки и объяснить суть проблемы.
Помниться, пришла забирать заказ, выбрала нужные вещи, по невнимательности оплатила 4 вещи, а забрала три, о том, что переплатила обнаружила только на следующий день и то, когда зашла в личный кабинет.Так что смею предположить, что в течении суток они возвращают деньги на счет в личном кабинете.
На официальном сайте следующая информация:
Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.
На расчетный счет: возврат денежных средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Почтовый перевод: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Рассрочка: возврат денежных средств по товарам, купленным в рассрочку, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем рассрочку. Сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка-получателя: как правило, они поступают на счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.
Если на вашей карте, которую вы привязали к личному кабинету на Вайлдберриз для оплаты вашего заказа, не оказалось денег, то можно поступить следующим образом:
- Привязать, если у вас имеется, еще одну карту, сделать ее основной (навсегда или только на момент оплаты данного заказа) и произвести оплату с нее. Потом, при желании, ее можно удалить. Любую карту легко привязать и легко потом удалить. А если у вас привязаны две карты, можно попеременно делать основной картой любую из них на момент оплаты, в зависимости наличия на них денежных средств.
- Если у вас имеется еще одна карта, на которой есть денежные средства, то ее можно не привязывать, а просто через мобильное приложение банка перевести деньги на вашу карту, которая привязана на Вайлдберриз, но в данный момент на ней нет денежных средств.
- Если у вас нет еще одной, второй карты, можно позвонить родственникам или друзьям и попросить перевести нужную сумму на привязанную карту, чтобы оплатить заказ. Потом вернуть им долг. Перевод можно сделать по СБП (система быстрых платежей), которую поддерживает любой банк, при этом не нужно знать номера карты, потому что переводы осуществляются только по номеру телефона и поступают моментально.
- Если ни один из способов на данный момент, по каким-либо причинам, вам не подходит, можно просто попросить сотрудника пункта выдачи заказов отложить ваш товар, но не отправлять обратно, договориться, что вы придете и выкупите его позже, сегодня или на следующий день, если, конечно, срок хранения его еще не истек. За это время проблема недостачи денег на привязанной карте, если вам нужен ваш товар, по-любому, должна решиться. А если так и не решится, то выход один – отказаться от вашей покупки.
Если вещь не подошла по размеру, не подошел фасон или цвет или оттенок полученной вещи отличается от фотографии на сайте, и товар не входит в группу товаров не подлежащие обмену и возврату утвержденный правительства РФ, то его можно вернуть в течении 21 дня с момента получения товара, да магазин Вайлдберриз увеличил этот срок с положенного по закону 14 дней. Деньги за товар вернут в течении 5-7 суток. Вернуть такую вещь нужно в полной комплекции, со всеми бирками и наклейками, упаковкой, в неиспользуемом виде.
Если вещь возвращается из-за дефекта или брака, то гарантийный срок два года, но будет проведена проверка подлинности брака в течении 10 дней.
Вернуть вещь можно вернуть в пунктах самовывоза/возврата, Wildberries, курьером или почтой России.
Если Вы приобрели товар и хотите оставить отзыв о товаре нужно сделать следующие действия.
Заходите на главную страницу сайта. Авторизовываетесь. нажимаете на корзину, кнопка находиться с правой стороны сверху
Затем после нажатия Вам открывается следующая страничка с надписью в центре мои заказы
Следующий этап откроет Вам все заказы, которые были сделаны Вами
Нажимаем на номер заказа, появляется информация о товаре в развернутом виде. Внизу под товаром будет строчка оставить отзыв к товару.
