В такой ситуации, при обращении в службу поддержки, оператор отвечает, что Wildberries соблюдает все регламентированные сроки по сборке и доставке, никаких задержек и нарушений у них нет. Люди, близко знакомые с ситуацией внутри компании, говорят что там в 2020 была оптимизация, в результате которой уволились многие сотрудники склада. Собирать товар теперь просто некому. При этом интернет-магазин продолжает работать, товар в пункты выдачи они довозят, просто их работа существенно замедлилась по сравнению с предыдущими годами.
Очень надеюсь, что они отладят свою систему и вернутся к прежним срокам доставки.
Заказывая в Вайлдберризе товар уже не один год, убедилась в том, что можно в течение дня сделать несколько заказов (утро, обеденное время и вечер) и все они могут прийти в один день. Бывает также, что даже заказы, сделанные с разницей в один день, могут прийти одновременно. В прошлом месяце вообще интересно получилось. Сделала один заказ, в котором было несколько товаров, причем было заказано две краски для волос одного артикула. Товар начал поступать частями. Сразу пришла одна краска, на следующий день другие вещи из заказа, а вторая краска пришла на три дня позже первой. Проследила путь заказ. Обе краски собрались в одно и то же время, а потом почему-то одна из них по непонятным причинам "застряла". Конечно, если товар получать в пункте выдачи, то проблем не будет, его можно забрать тогда, когда удобно, а вот с курьером посложнее. Нужно позвонить в службу поддержки, и попросить, чтобы товар завезли в один день.
Когда вы получаете свой товар в пункте выдачи или курьером в разделе "Доставки" вы можете оценить качество доставки по пятизвездной шкале и даже написать отзыв. Более подробный отзыв о товаре и доставке можно написать перейди в раздел "Покупки" и наведя курсор мыши на товар, внизу появится активная кнопка "Написать отзыв", можно даже загрузить фото.
В приложении Вайлдберриз можно как изменить адрес, выбрав один из уже добавленных, так и добавить новый адрес доставки курьером. Сделать это очень просто. Новый адрес в приложении можно добавить при оформлении заказа.
Для начала нужно добавить товары в корзину и в эту самую корзину перейти.
Далее нужно нажать "Оформить заказ" и перейти таким образом на следующую страницу оформления заказа:
В самом верху страницы будет раздел "Пункт выдачи". Рядом с ним значок "карандашик", на него необходимо нажать.
После этого перейдем на страницу, где можно выбрать способ доставки, переключая вкладки.
Если выбрать "Пункт выдачи", то появится список пунктов, которыми уже пользовались. Если нажать на "+Добавить пункт выдачи", то откроется карта. Можно ввести город, улицу или просмотреть список доступных пунктов и выбрать наиболее удобный.
Второй вариант доставки - это курьерская доставка по адресу. Если этот способ вам доступен, то рядом с вкладкой "Пункт выдачи" будет выбор "Курьер". Если не него нажать, откроются введенные ранее адреса. Можно нажать на "Добавить адрес", после чего откроется карта и возможность ввести адрес.
Вводим адрес, подтверждаем и можно оформлять далее заказ.
Случается, что нужно отменить доставку на Вайлдберриз, например, покупка больше не актуальна, просто передумали или нашли в другом месте дешевле.
Согласно законодательству покупатель имеет право отменить заказ или не получать его, даже если уже была внесена предоплата. Продавец не имеет права задерживать средства и должен вернуть их в течение установленного срока (10 дней, иногда срок может доходить до месяца). Товар человек не получил, деньги ему обязаны вернуть. Так что средства при отмене заказа вернут.
Другой вопрос, что могут удержать стоимость доставки. Поэтому стоит быть внимательней и прочитать все условия перед оформлением покупки. Стоимость доставки, если она была платная, скорее всего, удержат.
Кроме того, сейчас появилось нововведение в магазине. Если за заказом вообще не явиться в пункт выдачи, могут удержать за каждую вещь по 50 рублей. В разделе "Доставки" содержится предупреждение относительно этого, после оформления заказа под заказанными товарами будет соответствующая надпись, у меня была. Возможно, это временная мера, точно пока неизвестно. Возмущения она вызвала сильные среди покупателей, но пока ее не убрали. Ток что в итоге можно получить сумму чуть меньшую (если именно не прийти за заказом в пункт), но деньги вернут обязательно.