Задержки на самом деле, случаются. Но, у меня такое происходит не часто. При заказе, всегда можно увидеть ориентировочную дату, когда заказ придёт. Она не точная, может меняться и о том, что заказ задерживается, магазин предупреждает.
Так же, у меня в приложении видно, откуда товар будет доставлен, что тоже может сориентировать. Если склад рядом, доставка может оказаться очень быстрой и даже раньше, если далеко, а бывает такое, что едет из самых невероятных мест, можно предугадать задержку.
Наверное, зависит и от погодных условий, от того, каким образом заказанный товар едет. Но, если заказ необходим срочно, всегда смотрю, откуда поедет. И, если от нас далеко, не заказываю, какие бы сроки не указали.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Буквально с первых рабочих дней 2022 года популярный интернет магазин Вайлдберис изменил правила одной из самых удобных функций - так называемой постоплаты. Ранее тут все было предельной просто - в зависимости от суммы выкупа при заказе товара можно было делать заказ в пределах определённой суммы с возможностью оплачивать товары при получении. В зависимости от процента выкупа, эта сумма составляла 50000 рублей и 70000 рублей.
Теперь же механизм этой функции изменился и стал никому не понятным. У многих пользователей вообще убрали эту функцию, причём некоторые из них имеют хороший процент выкупа и большую сумму заказа. С чем это связано, неизвестно, причём даже техническая поддержка не даёт четких критериев для данной функции.
Таким образом, что влияет на данный механизм в настоящее время, сказать сложно и остаётся ждать выдвижением торосовый площадки конкретных условий.
Желательно заказы от Wildberries выкупать, поскольку магазин предусмотрел наказание тем покупателям, которые часто отказываются от заказов.
Если покупатель не платит за доставку, но отказывается от вещей, то это будет снижать процент выкупа. Постепенно с каждым отказом процент будет снижаться, а затем бесплатной доставки уже не будет. Придется доставку товара отплачивать, а это 200 рублей.
Магазину выгодно чтобы покупатели не отказывались от заказов, тогда Wildberries имеет постоянный доход, а не гонят товар туда-обратно. Если же предусмотрена курьерская доставка, а вы отказываетесь от товара, такую доставку придется оплачивать, и это тоже 200 рублей.
В такой ситуации, при обращении в службу поддержки, оператор отвечает, что Wildberries соблюдает все регламентированные сроки по сборке и доставке, никаких задержек и нарушений у них нет. Люди, близко знакомые с ситуацией внутри компании, говорят что там в 2020 была оптимизация, в результате которой уволились многие сотрудники склада. Собирать товар теперь просто некому. При этом интернет-магазин продолжает работать, товар в пункты выдачи они довозят, просто их работа существенно замедлилась по сравнению с предыдущими годами.
Очень надеюсь, что они отладят свою систему и вернутся к прежним срокам доставки.
