Я часто заказываю на Озоне, и посещаю только один пункт выдачи, потому что он очень рядом.
Я не заказываю там пока еще вещи, которые требует примерки и прям тщательного рассматривания. Поэтому я как клиент очень хорошая:) Пришла, назвала код, забрала посылку, ушла.
Однако, многие покупают технику или одежду, дорогую косметику, шторы и прочее. То есть, людям нужна или примерка, или нужно все рассмотреть перед тем, как товар решиться забрать окончательно.
Если вещь не подошла, сотрудник должен проследить, чтобы ее возвращали не грязной, заляпанной, с оторванными пуговицами или сломанным замком(а что, сломали пока примеряли и решили возврат сделать).
Если косметика пришла вытекшей, шторы не того цвета - умный клиент поймет, что сотрудник на выдаче ни при чем. Неумный начнет оскорблять сотрудника, устраивать скандал, звонить прямо на пункте выдачи в Озон, не давая очереди продвинуться и получить свои посылки.
Это маленькая такая часть от тех ситуаций, которые могут быть минусами в данной работе. Но если вы не готовы тут нормально все разгребать, не те нервы и силы, то не стоит идти работать.