Question

Почему в СДЭК не меняется статус посылки?

Почему не меняется статус посылки в сдэк? Как долго могут задерживать?

Не обновляются статусы отслеживания СДЭК, что делать? Почему такое происходит?

Нормально ли, если долго не изменяется статус посылки в СДЭК? Сколько ждать? Куда можно написать, чтобы уточнить, где посылка и почему ее задержали?

Не меняется статус посылки сдэк, как долго ждать? Что предпринять? Нормально ли, что посылка задерживается, а ее статус долго остается одним и тем же?

Answer 1

Такое сейчас часто наблюдается, многие жалуются. А причин может быть несколько.

Самая распространенная - это не совсем оперативное внесение данных в систему. Отправление уже пошло, но данные еще не обновились, вот и складывается впечатление, что посылка не движется никуда, хотя на самом деле это не так. Волноваться особо не стоит, посылки теряются крайне редко, поэтому, если статус не меняется, скорее всего, отстают данные в системе.

Если же статус не меняется очень долго, то можно обратиться в службу поддержки. На их сайте в самом низу страницы есть ссылка на раздел "Обратная связь". Можно написать обращение онлайн. Или же позвонить по телефону, он также указан на сайте (+7(482)271-04-05). Можно заказать звонок. Если что-то не так с посылкой, можно будет уточнить.

Если праздничные или предпраздничные дни, то могут задержать, поэтому лучше отправлять или заказывать заранее.

Answer 2

Некоторое время назад мне приходилось работать в сфере доставки транспортной компании СДЭК. Осталось стойкое убеждение в серьёзности фирмы. Заказы они доставляют в подавляющем большинстве случаев вовремя и без задержек. Курьеры и экспедиторы работают хорошо. Заказ можно делать в вариантах "до склада", "до двери". Минусом является достаточно дорогая доставка, особенно срочная. Но это компенсируется надёжностью компании, которая предлагает среди прочего услуги страхования груза. Делать заказ имеет смысл, если товар достаточно дорогой или тяжёлый и объёмный.

Что касается непосредственно статуса доставки, то задержка в обновлении информации по доставке может быть связана с работой операторов, отвечающих за это действо. Сбой здесь тоже явление нечастое, но вполне возможное вследствие пресловутого человеческого фактора. Думаю, что слишком волноваться не стоит, заказ будет доставлен. О реальном состоянии и местонахождении груза можно узнать, позвонив на горячую линию ТК СДЭК по телефону 8(800)250-04-05 (звонок бесплатный) или непосредственно в ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов), куда была оформлена доставка.

Answer 3

Последнее время в Сдэк с отслеживанием проблемы, причем это происходит в разных регионах по разному.

Где-то проходят все отметки вовремя и быстро, а где-можно получить только два статуса, там где она принята и там где её надо получить.

Причем подобные проблемы происходят с прошлого года.

Посоветовать могу только попробовать написать на электронную почту именно вашего отделения, так как все телефоны молчат и дозвониться нет возможности.

У самой весной случились проблемы с данной компанией и я решила, что буду пробовать Сбербанк логистику, возможно она будет лучше, хотя бы первое время. Буду пробовать.

Answer 4

Нет, это не нормально. Статус в режиме он-лайн обновляется только первый (создана накладная), все остальные либо на следующий день, либо просто "замирают".

С одной стороны СДЕК расширяется, развивается, а с другой работает все хуже и хуже.

В принципе, телефон горячей линии 8(800)250-04-05. Дозвониться без проблем, но сначала придется пообщаться с ботом.

Оформила курьера (услуга дверь- склад). К слову сказать услуга не дешевая. Интервал времени был указан 9-12 часов. По факту в 12 начала звонить сначала на горячую линию, где помогли только тем, что дали номер телефона курьера, а потом курьеру. Тот просто сказал, что может "часа в 4" или завтра после 3-х. Нормально?

Забрал, статус не обновился. Никаких документов, что забрал. На горячей линии заверили, что статус должен меняться на следующий день.

Лично я не понимаю почему. 21 век. В чем проблема? Почта России расторопней уже стала!)

Заявку можно оставить через ту-же горячую линию.

Answer 5

По опыту могу сказать, что в СДЭКе самое большое расхождение между отображением статуса посылки в трекинге и ее реальным перемещением. Такие у них особенности программы. У них на сайте можно заказать звонок от оператора или совершить звонок онлайн через специальную опцию, но проще написать в чат поддержки. Но сотрудники озвучат вам ту же информацию, которые вы видите в своем личном кабинете - не совсем актуальный статус посылки.

Несколько раз доходило до того, что посылка уже пришла на пункт выдачи, мне пришло сообщение о том, что можно ее забрать, а в личном кабинете еще пару дней после этого висит статус "Отправлен в город получателя".

Answer 6

Буквально несколько дней тому назад столкнулась с такой-же ситуацией. Мне из другого города отправили заказ, способ доставки - через пункт выдачи СДЭК, прислали квитанцию об отправке за 750 руб. бумажной коробки по единой цене L "посылочка склад - склад", вес 3,500.

Введя трэк номер (он вверху под штрих кодом) в пункте "отслеживание", выяснила, что несмотря на то, что срок вручения был указан 26 августа, вечером того же дня статус был "в пути".

См. фото подтверждение - отправка 22.08.2021

Скриншот из лк sdek - не прибыл в город получателя.

Так как прошло уже 4 дня, удивилась. Обычно доставляют день в день или с опережением графика. Думаю - подожду денёк. Однако!

Через 2 часа мне на телефон пришло СМС - уведомление от СДЭК - заказ поступил на ПВЗ и готов к выдаче. Срок хранения до 3 сентября. Так же предложено (только сейчас увидела! у них есть возможность сменить место получения самостоятельно), буду знать теперь. Пригодится если ошиблись адресом.

Foto SMS оповещение клиента

Поехала и получила без паспорта - у меня ID номер, такая услуга подключена, как подпись электронная на Госуслугах.

Поэтому в моём случае указанный статус не соответствовал фактическому её нахождению в конкретный период времени. Причина в том, что скорее всего, вошла в раздел "отслеживание посылки" в тот момент, когда груз был получен и менеджер СДЭК отрабатывал бумажную часть работы - ввод данных на ПК в программе.

Answer 7

Обычно это связано с неполадками сайта. Если вы видите, что долгое время ваша посылка никуда не движется, можно набрать горячую линию СДЭК и уточнить у них причину, почему так. За статус посылки, вернее то, как она у вас отслеживается, отвечают операторы. Здесь тоже можно сказать, что операторы не справляются, например, когда большой наплыв посылок (перед праздниками).

Бывают случаи такие, что статус не меняется, но приходит сообщение раньше о том, что можно уже получать посылку.

Если же по срокам вы должны ее уже были получить, а статус так и не меняется, снова звоним на горячую линию у уточняем, что произошло с посылкой и стоит ли вам ее вообще ждать. Обычно статусы меняются в течение 24 часов.

Answer 8

1) Интернет-магазин создал заявку, но не довёз до ПВЗ СДЭК на отправку.

2) На ПВЗ посылку приняли, но не поменяли статус.

3) Посылку приняли вечером пятницы или в выходной. Ждите понедельника.

На горячую линию звонить можно, конечно, но эффективнее, если знаете, позвонить в ПВЗ который принял посылку.

Answer 9

В последнее время клиенты компании сдэк довольно часто жалуются на то, что статус посылок при отслеживани на сайте в течение достаточно длительного времени остаётся тем же.

По всей видимости, эта проблема (она на данный момент актуальна) связана не с доставкой отправлений, а исключительно с неполадками в работе сайта, в частности, с невозможностью корректно обновлять информацию о статусе посылок с использованием их уже введённых ранее номеров.

В том случае, если при возникновении подобной проблемы на новой странице заново ввести в форму отслеживания сдэк номер посылки, её статус обычно меняется.

Answer 10

Такое действительно бывает, что в СДЭК пару дней может не меняться статус посылки. Некоторые люди нервничают, ведь отправители бывают разные и не всех знаешь. Однако могу сказать на своём опыте, что СДЭК компания нормальная и все равно товар ваш никуда не денется. Причин почему долго не обновляется статус несколько. Допустим не ваша вина, если на сайте СДЭК проблемы или обновление базы. Либо просто слишком много заказов и не успевает мгновенно меняться статус, но он все равно поменяется. Даже если изменений не будет, то все равно со СДЭК придёт смс о том, что товар находится в ПВЗ и его можно забрать. Писать в СДЭК бесполезно, там стандартные ответы робота. Просто надо немножко подождать. Они же пишут расчётное время прибытия вашей посылки.

Answer 11

Мне недавно пришла посылка, она отслеживалась. Может есть какие-либо проблемы с сайтом, а может вашу посылку кто-то забрал.