У меня был случай, когда я пришла за картой, девушка не знала, как ее правильно выдать, звонила просить помощи более опытной сотруднице, а я просто стояла, понимая, что надо человеку научиться, тем более что я не спешила.
Был и еще случай- я пошла за заказом, прихожу - закрыто! Хотя на сайте указано время одно, на двери пункта выдачи расписание совсем иное. Вышел сотрудник, пожаловался, что я не первая так прихожу, что магазин может писать что угодно, а их пункт выдачи работает именно так. Было видно, что он внутренне уже готов к скандалу, а я что - сказала, что в первый раз пришла и не знала, и ушла домой.
Мне не позволило устраивать сцену то, что я понимаю людей. Представляю, как я бы работала тут и вот такое произошло. А многие не ставят себя на место других. Они считают - ты на работе, вот и работай! Я пришел за услугой, давай ее сюда! Не можешь? Увольняйся!! Или жалобу напишу.
И еще - люди привыкают, что ором, угрозами, жалобами и просто личным присутствием можно решать проблемы. Поэтому они считают, что если зависла программа, можно надавить на менеджера, который что-то сделает и все заработает.