На Озоне по-разному бывает с возвратами.
Если, например, сдаешь вещь, которая была недавно получена, не была распакована (не была в использовании) и не является технически сложной, то возврат будет принят довольно быстро. Я так возвращала лоток. Получала заказ не я, когда посмотрела, оказался очень громоздким, решила вернуть обратно. Не распаковывала его. Отнесли обратно, возврат приняли тут же и деньги вернули почти сразу. Ждать вовсе не пришлось.
Но если вещь была в использовании, она на гарантии и, например, сломалась, вышла из строя, оказалась некачественной, то ее возврат будет не таким быстрым. Для начала нужно будет сделать запрос на возврат (приложить фото), далее, скорее всего, напишет служба поддержки. Если это техника, начнет отправлять в сервисный центр. Все же возврат в итоге могут принять (у меня приняли телефон), но сразу деньги не вернут, будет проверка возврата. Проверка может идти до 20 дней. Также, если речь идет о технически сложном устройстве, они могут назначить экспертизу, это еще дольше.
В моем случае поломка была явно не по моей вине, брак производителя. Возврат приняли, но он был на проверке 11 дней. Его в итоге одобрили и деньги пришли через день. Мне пришло смс сообщение о возврате, статус возврата поменялся на "деньги возвращены".