Начальнику следует быть лояльным к своим подчинённым. Они работают на него, для него. Это его люди. Значит, он должен быть на их стороне.
В любом конфликте вместо того, чтобы лебезить перед оборзевшим клиентом, считающим, что он всегда прав, как бы ни выпендривался, априори считать правым подчинённого. Это укрепляет корпоративное единство. Кому охота работать с начальником, готовым поверить любому навету? Который прямым текстом заявляет, что ему плевать, что скажет его работник? Да пускай такой "начальник" над собой и начальствует да отдувается за всю бригаду.
Если что-то действительно случилось - брать на себя ответственность и последствия. И только потом разбираться, из-за чьего косяка беда.
Держать некоторую дистанцию. Если ты начальник, ты распоряжаешься и требуешь, имея на это полное право. Если ты братан, ты просишь и на это можно махнуть рукой.
Прислушиваться к мнению работников. Пускай ты начальник, но он-то не дурак и не шкет, он - специалист.
Здраво оценивать возможности и желания. Если ресурса нет, не стоит брать кучу контрактов: ясно же, что сроки не выдержишь, останешься должен и по штрафам, и по зарплате и убъёшь репутацию фирмы. Если работник хочет интересной, сложной, не рутинной работы, это не значит, что он готов пахать на износ 24/7 или заниматься нерешаемым геморроем.
Просто давать своим людям работать. Пока чешутся языки на совещаниях и планёрках да пишутся отчёты, дело стоит.
