Question

Как отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом в Украине?

Такая ситуация.

Заказала товар (сумма ок. 200 грн) наложенным платежом из СОСЕДНЕЙ области на одном сайте (ставлю ударение на "соседней", сейчас объясню почему). Произошло это более чем 3 недели назад, еще на прошлом месяце. Делала заказ не через корзину, а устно, по телефону. Продавец, кстати, отвечала на вопросы каким-то то ли сонным, то ли неуверенным голосом, что не внушало доверия, но не в этом суть, все мы люди и, в конце концов, это не помешало мне тогда договориться.

В чем суть проблемы. Я в курсе, конечно, что доставка Укрпочтой по Украине занимает времени от 5 до 7 дней, но, извините, не 3 же недели! В течение первой недели я терпеливо ждала смс с подтверждением отправки заказа и кодом декларации, но так и не дождалась, и пришла к логичному выводу, что заказ просто не был отправлен по каким-то неизвестным мне причинам. А звонить и выяснять их я не стала, поскольку решила больше не связываться с безответственными людьми (могли бы позвонить и предупредить о непредвиденных задержках, по крайней мере). И тут на днях, спустя 3 (!) недели мне приходит смс от Укрпочты - заказ доставлен, заберите посылку! Они бы еще через год ее прислали в виде сюрприза с неизвестным содержимым - попробуй, угадай, что в нем)) ((. Понятное дело, что я и думать о нем забыла, и заказала нужный товар в другом интернет магазине, и прислали мне его, кстати, гораздо раньше, хотя я и оформляла заказ гораздо позже того злополучного, первого (спустя 2 недели).

Подскажите, как отказаться от заказа на законном основании?

Answer 1

А вот я не думаю, что нет вины интернет-магазина в том, что его посылки доставляются так долго (если это, конечно, не начинающие продавцы, но в вопросе нигде не говорится, что магазин совсем недавно открылся). Если, к примеру, в твоей стране плохо работает почта, то продавец должен уведомить покупателя о сроках доставки и предложить какую-нибудь альтернативу - например, курьерскую доставку. А что она дорогая - так "наше дело предложить, Ваше (покупателя) дело - отказать". Если покупатель согласен ждать и сам напишет, что ему курьерской доставки не надо, он не обидится на задержку. Он предупрежден. И в других фирмах аналогичный товар покупать не будет, деньги зря тратить. А здесь ничего подобного не было.

Поэтому просто не получайте посылку. Она полежит на почте, сколько требуется (например, в России этот срок - месяц, не знаю насчет Украины), а потом будет отослана обратно.

Answer 2

В случае пересылки товара наложенным платежем с доставкой Укрпочтой, я так понимаю вы ничего предварительно не оплачивали.

Если так, то вы можете, как забрать посылку на почте, так и просто не забирать.

Никаких оснований для этого не нужно, это ваше право.

Но, есть такой момент:

когда вам выслали посылку, а вы ее не забрали, то отправителю придется

оплатить доставку. По крайней мере в одну сторону (если посылка пролежит на почте,

что то около месяца, она вернется отправителю, и за обратную доставку платить не придется).

Поэтому, что бы все сделать по-человечески, вам бы

лучше связаться с отправителем, узнать стоимость доставки ( вы и сами можете

посмотреть тарифы на сайте Укрпочты) , обычно посылка до 1 кг весом , пересылка до 25-30 грн.

И перечислить ей за пересылку ( так как не ее вина, что посылка шла долго и вы успели купить замену).

Answer 3

Этот вопрос вероятно,волнует Вас с моральной точки зрения.На самом деле ,никакой проблемы нет.Вы вправе отказаться от посылки на основании не подходящего для вас товара,не соответствии времени длительности доставки, и просто,без объяснения причин.это закреплено в защите прав потребителя и интернет-магазин это знает и закладывает в стоимость риски обратной доставки.Так что,не терзайте себя муками совести,пусть магазин сам разбирается с сроками доставки с почтой.

Answer 4

Вы знает, тут два варианта, либо посылка терялась потом находилась на почте, на разных ее отделениях, тогда по номеру (теперь же он у вас есть) можно ее отследить., и если это действительно почта, тогда написать какую-то жалобу, заявление на отделениии в вашем городе, с констатацией, что посылка "валялась" там-то и там-то, обязательно прикладывайте распечатку, скрин. У меня на работе был наглядный пример, человек видит в системе, что посылка пришла на ее отделение, но приходив к операторам она слышала в ответ, что еще не доставлена. Короче ей надоело ходить и узнавать, несколько недель, она "натравила" мужа, и такие разборки начались, такой переполох он устроил, что в тот же день посылку действительно нашли, извинялись потому-то людей можно было смело уволить, написав жалобу на директора местного отделения укрпочты.

И второй вариант, если недобропорядочный отправитель не спешил вам ее отсылать, также это можно увидеть при отслеживании посылки, когда она впервые поступила на почту. Тогда идите на почту и информируйте, что вы не собираетесь забирать посылку "в свинячий голос", пусть отправляют назад, тогда отправитель попадает на деньги за двойную пересылку. А отправителю, тоже желательно об этом сказать, когда вы разберетесь со сроками отправки. На укрпочте сервис конечно еще тот (оставляет желать лучшего), но я вам искренне желаю уладить эту не приятную ситуацию. И что-то мне кажется, что дело в отправителе все-таки.

Answer 5

Не получайте посылку и всё. Никто не может заставить вас получать посылку и платить за нее. Представьте, что кто-то рассылает спам наложенным платежом, вы должны его оплачивать? Дальше на ваше усмотрение: или пустить на самотек и после установленных сроков хранения посылка уйдет назад, или сказать на почте, что не будете получать (но мне кажется, что она все равно будет лежать положенный срок). Объяснение с продавцом простое: вы не выполнили установленные сроки доставки товара и, из-за этого, он мне стал не нужен.