Question

Как выдержать не компитентного покупателя (см)?

КРИК ДУШИ

Дорогие наши покупатели, попытайтесь взглянуть на себя со стороны:

-Приходя в магазин, вы часто не знаете что вам нужно и определяетесь с этим уже у кассы (очередь за вами вас не волнует)

-Называя товар вы забываете назвать его количество. Вам нужно задавать вопрос "сколько?" (и так 20 раз подряд и каждый день)

-Получив товар вы вспоминаете что вам нужен кулечек. Приходится его забирать назад и упаковывать (чем еще заняться продавцу?)

-Называя товар вы не определяете его четко, в лучшем случае " мне майонез "Провансаль" ( а этих только провансалей штук 10)

-Вы требуете рассказать вам какой на вкус тот или иной продукт, гневно мотивируя это тем что продавец должен знать все (продавцу не позволено жрать в магазине все подряд)

-Застав продавца за выкладыванием товара, на просьбу "подождите пожалуйста секундочку", вы возмущаетесь (без ваших 50 копеек торговля, безусловно, остановится)

-Регулярно покупая один и тот же товар, вы даже не пытаетесь запомнить его название, а просите набрать вам "то что любит моя кошечка" (вы даже не представляете себе в каком качестве я вижу вашу кошечку)

-Вы любите поюморить, так просьбу "дать вам чего нибудь погрызть", нужно понимать как желание приобрести одну, из семи наименований, упаковку жаренных семечек, а вот "семечки для моего спиногрыза" как собачий корм (и кто сказал что день юмора только раз в году?)

-Вы настаиваете что бы вам прочли состав продукта, ссылаясь на слабое зрение (вариант носить с собой очки не рассматривается)

-Находясь в очереди вы громко обсуждаете последние события и разговариваете по телефону (чугунная голова продавца выдержит все)

-Стоя у кассы вы можете неоднократно менять решение (конечно, магазин это то место, где составляется домашнее меню)

-Вы далеко не всегда бываете спокойны, вежливы, и объективны (это головная боль только продавца)

-Вы не всегда бываете трезвы (это ваше состояние не устраивает только вашего начальника, а его здесь нет)

-Среди вас попадаются порой, ну наверное, не совсем адекватные люди. На вопрос "какое вам постное масло?" получаешь не определенный взмах рукой в сторону стеллажа с тридцатью наименованиями и ответ "ну вот то желтое" (ну хорошо хоть не синее)

-Вы всегда помните что "покупатель всегда прав" (и забываете что продавец тоже человек)

-Вы не задумываетесь над тем, что вы сегодня у продавца, такой интересный, может быть трехсотый, а может и более того (мы вас не считаем)

И тем не менее мы вас любим и ждем, хотя не всегда понимаем как выдержать. Ну да и не всегда получается. Ну что ж простите нас за это пожалуйста и постарайтесь понять.

Answer 1

А у меня встречный вопрос - как выдержать некомпетентного продавца?

Например - на просьбу показать обычные джинсы без вышивки, стразов и полосок она/он показывает именно с вышивкой, стразиками или полосатые, а на справедливое замечание по поводу того, что просьба прозвучала конкретная, отвечает, что это теперь все носят. Если бы я хотела быть, как инкубаторская, я бы попросила именно то, что носят все.

Или просишь продавца свой размер тех же джинсов, в ответ слышишь - эти на Вас как раз впору, хотя я же вижу, что они маленькие, когда они не влезают на бедра и я прошу дать мне на два размера больше, я получаю их больше ровно на размер с той же заявочкой, что эти точно впору. Естественно, они не застегиваются и продавец с возмущением "Экая Вы пышная" (это при 46 размере-то) несет уже нужный размер.

Вот еще - на просьбу показать упаковку детского питания на предмет страны-изготовителя, продавец начинает судорожно искать штрих код, вместо того, чтобы вручит эту упаковку или увидеть большими буквами написанное "произведено в ..."

Или когда продавец просто не знает, что это вообще за фрукт такой, хоть там четко видно, что это помесь лимона с мандарином, пытается рассказать, что это помесь мандарина с апельсином и что он, мол, немного кислее мандаринов Клементина (самый сладкий сорт), а принеся это чудо домой, ты обнаруживаешь, что его без сахара есть невозможно, так как оно чуть слаще лайма. Я понимаю, что есть фрукты на рабочем месте продавцу нельзя, но ведь можно было купить один-два, принести домой и попробовать, или как минимум не врать покупателю, что пробовала, а честно ответить - не знаю точно, мне хозяин сказал, что это так.

Конечно, Вас понять можно - покупателей, не знающих, что им нужно, много, лично я бы таких отправляла в супермаркет, пусть себе сами выбирают, что им по нутру и по карману. Но, от компетентности продавца зависит имидж торговой точки, а вот от некомпетентности покупателя зависит только настроение продавца. Если продавец не может нормально совладать с собой на такой работе, значит, ему явно не подходит работа в системе "человек-человек", надо пробовать себя в других системах, например "человек-машина" или "человек-животное".

Answer 2

Не существует понятия компетентный покупатель, он по определению не может быть компетентным, это не его работа. Он пользователь предоставляемой услуги. А вот продавец должен и обязан быть компетентным , и разбираться в том товаре которым торгует. Он обязан ответить на все вопросы покупателя, относительно товара. Люди которые не любят покупателей, не любят общаться должны выбирать для себя другую работу. Когда продавец приходит на прием к врачу, врач же не требует от него компетентности в медицинских вопросах. Так что покупателя или потребителя услуг надо любить и уважать. Благодаря ему продавец получает свою заработную плату.

Answer 3

на этот вопрос можно ответить одной очень крылатой фразой: "покупатель всегда прав!". в этой фразе и есть ответ на ваш вопрос, что бы не случилось покупатель будет прав, а если не так то значит продавец не компетентный и ему стоит задуматься о смене профессии.

Answer 4

Психологический ответ: зачем вы ставите цены на товаре с просроченным сроком, выше чем с нормальной годностью?Так вы надеетесь продать просрочку? Почему вас всегда много, а искать некого? Стоишь, зовешь, а некого ждать?Почему вы САМОВОЛЬНО вводите в заблуждение покупателей, когда одна цена на товаре, а покупаешь совершенно по другой , в разы выше? И ответ:"Извините, у нас изменились цены?"Почему вы игнорируете письмо РОСПОТРЕБНАДЗОРА и не принимаете товар, в том числе ненадлежащего качества? Когда спрашиваешь, "Есть ли та или иная деталь?",- вы пожимаете плечами и отходите в сторону? Когда покупатель СЛУЧАЙНО задевает товар и разбивает его, вы заставляете платить ШТРАФ, а он не законен априори, ибо это есть прерогатива государства.Когда вы реализуете алкогольную продукцию с истекшим сроком годности, вы почему то после наступления негативных последствий всегда отвергаете ФАКТ покупки у вас изделия из спирта низкого качества.Когда вы уже научитесь обращаться на "ВЫ" к покупателям ? Просто смешно уже , на дворе 21 век а в ответ на вежливую просьбу вы отвечаете:"У тебя , что глаз нет?".

Answer 5

О, как я Вас понимаю! Сама до декрета работала продавцом и наслушалась всякого разного, и насмотрелась не мало.

Лично меня всегда задевала даже не некомпетентность покупателей, не их требовательность, а отношение к продавцам, как ко второму сорту. Слишком многие считают возможным унизить, сорвать своё раздражение на тех, кто не сможет ответить, кто ограничен в своих действиях дурацким правилом "клиент всегда прав". Причем, замечено, что отрываться на работниках торговли любят люди, которые страдают или низкой самооценкой, или недостатком воспитания, или манией величия. Остальные, нормальные, любую проблему могут решить тихо и мирно, делают свои покупки и спокойно идут по домам.

Как вытерпеть? Попробуйте относится с юмором к причудам своих покупателей. Мне здорово помогало. Попробуйте не обращать внимания на "заскоки" клиентов, а сосредоточиваться на чем-то менее раздражающем. Я, в своё время, занимала голову мыслями, что, чем вежливее и качественнее я обслужу покупателей, чем лучше выполню свою работу, тем больше получу зарплаты или премию заработаю.

Answer 6

посмеялась над криком души, чувство юмора автора, похоже. сильно помогает ему в работе, я хожу только в магазины самообслуживания, благо их много. нравится тем, что никто не вмешивается, когда я перебираю десяток мандаринов или ищу сметану посвежее, не заботясь о порядке на полке, а в маленьких магазинчиках продавцы редко раздражаются, покупателей там мало и рады всем, хотя последний раз столкнулась с девицей, которую раздражали все, входившие в отдел-тявкала по всякому поводу, я дамочка вспыльчивая и быстро поставила ее на место, но кому-то она испортила настроение, больно мордочка у нее склочная была, зачем такие приходят в торговлю? они ненавидят покупателей в принципе, даже молчаливых