Вообще когда вам грубят, очень сложно оставаться по-настоящему в хорошем настроении и дарить искреннюю улыбку, можно только изобразить эти эмоции и улыбка уже будет кривовата и ваш , скажем так, грубиян поймёт по мельчайшим вздрагиванием уголка губ, что он вас задел и эффект достигнут , а вы получается ему ничем не ответили , а только "жалко" улыбнулись. Некоторые индивиды наоборот этим могут могут даже энергетически подпитываться.
Поэтому я считаю, что нужно все-таки приструнить грубияна только не в его форме грубости, а в форме взрослого, умного и уверенного в себе человека. Например, можно психологически отправить человека в детство, где его бы за плохое поведение отчитала воспитатель, типа: " Не надо хамить , вы же взрослый человек, возьмите себя в руки." Чтоб ему стало стыдно. Интонация при этом должна быть не " прибитая страхом ответа ", а очень уверенная, как такой "великий глас справедливости"))) плюс к этому ещё соответствующая мимика лица, показывающая бесстрашие и уверенность в своих словах.
В некоторых случаях можно вообще абсолютно игнорить, даже делать вид, что ты ничего не слышишь. Ну, например, имеет ли смысл улыбаться или взывать к мукам совести бомжа, который нагрубил вам около помойки ))) или алкаша, или обкуренного подростка-здесь лучший способ -игнор, а за ту же улыбку ещё и побить могут.
Как толко ты показываешь какую -либо эмоцию, будь она хоть положительной , хоть отрицательной , ты вступаешь в контакт возможно с совершенно неадекватной личностью , которая воспринимает все искаженно...
Вывод: действовать надо по ситуации, а улыбаться не самый лучший вариант.