Можно запросто и безо всяких проблем.
Для этого необходимо заполнить заявление на возврат и отослать товар через почту.
Я пару-тройку лет назад покупала в Бонпри серебряные кеды с пайетками,
но они оказались какие-то тесные и жали в пальцах, мне пришлось их вернуть.
Мне вернули бонусами на мой клиентский счет и я расплатилась этими бонусами потом
за следующую покупку. Так было удобнее.
Прочтите "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
http://base.garant.ru/12108380/#ixzz3CSUm9w3l
Согласно ему, если товар контактировал с Вами, в Вашем случае с волосами, то он считается предметом личной гигиены, и он не подлежит обмену. Хотя продавец может пойти на уступку и заменить по своей воле, просто скажите, что не пользовались им, включили, а мощность оказалась неподходящей, хотя это не гарантирует обмен.
Рассчитывать на то, что даже если Вас не пошлют лесом сразу же, а сделают сочувствующее лицо, и изобразят участие, то Вы будете должны отправить эту пару обуви на экспертизу. Она будет проходить около месяца, плюс время доставки. В ее ходе, они попытаются доказать, что условия эксплуатации ботинок не соответствовали их назначению. Т.е. что Вы бегали в них каждое утро по 10 км, при том по пересеченной местности, пасли в них коров, играли в футбол. Или же укажут, что в конкретном Вашем случае, у Вас есть некая особенность походки, при которой именно эта нога, ведет себя не так, как у всех среднестатистических особей. Потом возьмут и откроют правила гарантии, которые сами же и написали ранее. Там найдут все эти пунктики, и попытаются ткнуть Вас носом в их содержание. После вернут обувь Вам, как законному владельцу, и пожелают удачи на дорогах и тропинках. Если у Вас нет своего высокооплачиваемого юриста, способного заволокитить их до слез, то миссия обречена на провал. Их юристы получают хорошо, и все такие случаи уже предусмотрели заранее. 98% всех проблем, будут признаны не гарантийным случаем, в силу тех или иных причин. Плюс тягомотина всего процесса. Она должна отбить у ретивого потребителя тягу действиям. ну, или серьезно ее поубавить. В общем, если Вы сам адвокат, или кто то из родных и близких, то попробовать можете. Но на успех особенно не рассчитывайте.
самое надежное-обратиться с чеком в торговую точку,где данный товар приобретен,бывает,что магазины закрываются,но не бесследно же,переехал в другое помещение,а если напрочь пропал,тогда в инструкции пользователя,контакты производителя искать и обращаться. еще вариант-местный отдел
защиты прав потребителей.
Если полюбовно не получается решить вопрос о возврате некачественного товара в магазин, то нужно действовать официально, для начала написать продавцу претензию.
Как же пишется претензия о некачественном товаре?
Пишется в свободной форме, как обычное заявление.
В шапочке в левом верхнем углу указываете магазин, свои ФИО и контактные данные.
После заголовка Претензия нужно указать то, что по Вашего мнению является нарушением ваших прав. А также обязательно указать:
- дата покупки
- адрес и наименование магазина
- способ оплаты
- ссылки на статьи закона о защите прав потребителей
- само требование о возврате денег или обмене товара
- дату
- подпись
Далее нужно вручить эту претензию в магазине лично ответственному лицу или отправить заказным письмом с уведомлением.
На вот этом сайте Роспотребнадзора можно скачать различные образцы претензий.
Небольшой образец для примера:
