Мне одно непонятно. То ли я совсем ничего не понимаю, то ли вопрос про одно, а отвечают про другое.
Это ж вы совершали холодные звонки, верно?
А вам все в ответ пишут, со стороны клиентов, а не со стороны тех несчастных, которые на этих звонках сидят.
Знаете, вас поймет только тот, кто хотя б пару месяцев сам на этом посидел.
Вот хоть кто-то б представил, что сам остался без нормальной работы и вынужден звонить всем монстрам этого мира. И 90% ты не нужен и они тебя пошлют куда подальше. Тут если уже не посылают и разговаривают, так уже рад. Я думаю так, что это нормально-ага и да-да .
А то подумают, что связь прервалась. а так вы сигнализируете, что слышите и слушаете.
Иногда это помогает. Многие люди напористых не любят, а им охота поговорить. И если с ними интеллигентно и ласково, так они бывает и соглашаются.
Тут по наитию надо.
Нас просто натаскивают по западным образцам. Там живут бараны другого рода. Им надо напирать на психику. А у нас такой народ, что этого сильно не любит. Чем больше напираешь, тем больше сопротивление. Надо предлагать в мягкой манере. Тепло и свободно.
Я когда так работал, то всегда говорил: "Вы конечно , лучше меня знаете, что вам делать и как поступать. Мое дело только вас для этого информировать. Чтоб у вас было взвешенное решение."
Это помогало.
Так что не робейте. Ваша манера лучше, чем не давать клиенту слова вставить.
И это не называется перебивать. Это вы наоборот, согласие с ними выражаете.
