Question

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Answer 1

У меня было так. Продавец отправил мне товар, и через неделю я случайно вижу в статусе, что доставка отменена, а меня даже не проинформировали. Товар стоил дороже 2 долларов, то есть, по правилам, должен был идти с отслеживаемым треком. Я тут же с расспросами к продавцу - тот упирается. Не волнуйся, говорит, товар придет. На вопросы мои отвечать не хочет. Выяснилось, что он отправил мне чей-то трек (оформленный по всем правилам), а потом, чтобы в системе не высветилось, что мой товар доставили кому-то еще, он выставил отмену доставки. Я долго ругалась, продавец успокаивал. Самое интересное, что товар прилетел через 2 недели и в идеальнейшем состоянии! Такой быстрой доставки у меня уже давно не было.

Answer 2

Писать продавцу сообщение, спрашивать его о причине отмены доставки. Скорее всего, он ответит: не переживай, товар уже в пути! Тогда можете написать новое письмо с требованием изменения трек-кода в заказе. Внимание - вы должны писать не о просьбе выслать его в письме, вы должны потребовать изменить детали самого заказа! Так вы будете иметь возможность отслеживать свою посылку (с отмененной доставкой сделать это не удастся).

Отмена доставки делается продавцом тогда, когда он высылает разным людям один и тот же трек-код. Для чего это нужно? Возможно, чтобы скрыть реальную дату отправки заказа (чтобы продавца не обвинили в задержке).

Хотя мне не совсем понятно, зачем продавец так рискует в случае, если товар им все-таки отправлен. Ведь покупатели тоже не всегда честные, могут открыть спор и выиграть его.

Answer 3

На Алиэкспресс могут быть разные причины, в связи с которыми ваш заказ отменяет продавец:

1. Случается, продавцом была установлена минимальная цена на этот товар. Множество покупателей ринулись и оформили заказы на товар, которого по численности у китайского продавца просто нет. Тогда ваш заказ может быть заморожен, а в службе отслеживания не отмечается продвижение этого товара.Если вы видите такую картину, просто откройте спор, предоставив скрин как доказательство, что товар даже не отправлен. В это время будет происходить разбирательство. В результате вы обязательно получите свои деньги обратно.
2. Но иногда покупатель пропускает сроки защиты товара. Если в этом случае вы товар не получила, а он и не был отправлен,трудно будет доказать вашу правоту, потому что заказ считается завершенным. Нужно просто чаще просматривать страницу AliExpress "Мои заказы".

Answer 4

Некоторое время назад заказывала на Али комплект для рыбной ловли. Стоит не много, не мало, около двух тысяч рублей. Сначала продавец с отправкой тянул, потом у меня появился статус в заказе "Отправлено", но спустя пару дней я узнаю о том, что продавец отменил доставку. Пишу ему гневное письмо (а что еще делать в таком случае?), он присылает мне убаюкивающий ответ: мол, твой товар уже в пути. Трек-номер, конечно, какой-то не тот, вряд ли какой-то чужой, скорее всего, просто выдуманный - на различных сайтах по отслеживанию никакой информации нет.

Очень переживала, хотя и знала, что продавцу особо нет смысла рисковать - ведь я могу открыть спор. Если у вас сроки уже истекают, а товара со статусом отмененного все нет и нет, то делать стоит именно это - открывать спор, и вы его конечно же выиграете, ибо получается, что продавец даже не отправил товар, хотя на самом деле отправил, просто у китайцев какое-то свое видение и свои расчеты. Но товар-таки мой пришел. Ура!

Answer 5

Все зависит от клиента. Лично я считаю, что необходимо следовать правилам сайта. И если продавец не пишет, что стало причиной подобного, то можно смело строчить ему гневное письмо с требованием вернуть деньги.

А если же после этого нет никакой реакции, номеров отслеживание, то стоит открывать споры и жаловаться администрации, чтобы вернули деньги на карту. С учетом числа обманов доверять продавцам не стоит, лучше получить свои кровные назад.

А если товар все же придет, то всегда можно написать продавцу, что товар получен, заказать его снова, оплатить и сразу же закрыть заказ. При этом продавец не высылать ничего повторно. И не будет лишним написать про ситуация в оценке к товару.

Answer 6

У меня была ситуация, когда продавец отменил доставку. Я покупала товар на распродаже и как оказалось, товар быстро закончился. Но при этом продавец написал мне сообщение, предложил мне выбрать другой товар из его магазина. Так как мне больше ничего не понравилось, он просто вернул мне деньги. Если Ваш продавец ничего не объясняет и не возвращает деньги, обратитесь в поддержку Алиэкспресс (AliExpress).

Answer 7

Если продавец отменил доставку, то вы можете отписать ему и узнать о деталях, то есть спросить почему так. В последствие вы должны будете попросить вернуть деньги за оплачиваемый товар, обязательно! Не нужно с ними быть мягкими, надо быть по строже, в таком вопросе убрать вежливость напрочь! В общем, для начала обратитесь к нему, попытайтесь поговорить спокойно, разузнать, а потом уже пытаться применять меры.

Answer 8

Сначала обязательно напишите продавцу. Переписку ведут на английском языке, перевод легко сделать в интернете. Если он не будет реагировать на ваше сообщение, открывайте спор. Можете связаться с техподдержкой, но обычно продавцы сами идут навстречу и отвечают на вопросы покупателей.

Answer 9

Если речь идет не о продавце-мошеннике, то деньги вам автоматом обратно вернуться на счет. Если же продавец ни подтверждает отмену заказа, то необходимо обратиться к администрации Aliexpress. Будет проведено разбирательство. К сожалению, в таком случае денег придется ждать долго. Порой несколько месяцев. Чтобы реже натыкаться на подобных мошенников не ведитесь на халяву. Вещь стоимостью 200 долларов не может продаваться за 10!

Answer 10

Конечно, нужно писать продавцу и выяснять в чем дело. Ведь даже если этот самый продавец добросовестный и не хотел ошибаться, то тогда, без вами написанного ему посыла, никаких изменений к лючшему, может не быть потому, что он просто может не знать того, что он сам допустил ошибку.

Кроме того, в плане обратной связи, компания Aliexpress, предельно удобна потому, что там всегда есть оперативно работающаяя администрация и все что вы им напишите о свох проблемах связаных с вашими заказами, оперативно будет рассмотрено потому, что они просто дорожат своей репутацией, так как не хотят терять своих клиентов.