Общение, как личное, так и деловое является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и главным регулятором этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости инесправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И каждый из нас, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообщеучитывает, он может, как облегчить себе общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или сделать его даже невозможным. Поэтому очень важно знать основные правила этикета.
Слово «этика» (греч. Ethikos) — касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения.
Этика — учение о морали, в частности, о правилах и нормах человеческого поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу. Термин «этика» впервые употребил Аристотель, говоря о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Золотое правило этики общения гласит: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Мораль (от лат. — нравственный)— это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ регулирования общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — в семье, в быту, науке, труде и т. д. Этика, как наука о морали изучает и этикет, историю возникновения тех или иных его нор
Этикет (франц. etiquette — «ярлык», «этикетка») — это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Выработанные человечеством многие правила мы используем почти автоматически.
Если бы мы, общаясь ежеминутно, думали о том, как правильно поступить, мы оказались бы в положении старика, которого спросили, куда он девает бороду на ночь. Первый раз в жизни задумавшись над тем, спрятать бороду под одеяло или пустить ее поверху, бедный старик не спал всю ночь. Невозможно, да и не нужно постоянно думать о правилах, нужно их настолько хорошо знать, чтобы применять в общении с людьми, не задумываясь.
Этикет — это особая система знаков. Так, при встрече мы можем кивнуть, похлопать по плечу, обняться, расцеловаться и т. п. Все эти действия несут информацию, выражают отношение к тем людям, которым они адресованы. Если молодой человек встает, когда входит женщина, он выражает ей своеуважение. Похлопывание по плечу — знак фамильярного обращения. Этикетное значение имеют и движения головы, позы, которые принимает человек во время беседы, разговора. Некоторые нормы этикета закрепились во фразеологизмах, например: «преклонить колени», «положа руку на сердце», «бить поклоны», «бить челом», «бросать перчатку», «поворачиваться спиной», «красивый жест», «гладить по головке».
Этикет — явление историческое. Правила поведения людей менялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ — императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п. — для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
В России в начале XVIII века стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За нарушения их строго наказывали. В1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположность Европы и Азии.
ПОРЯДОК ВХОДА И ВЫХОДА
Вход и выход пассажиров разрешается только на остановочных пунктах, после полной остановки трамвая.
Вход разрешается после выхода пассажиров через все двери.
Вход через переднюю дверь разрешается:
пассажирам с детьми дошкольного возраста
детям в возрасте до 10 лет
лицам престарелого возраста
беременным женщинам
инвалидам 1, 2, 3-й гр.
работникам трамвайного управления при исполнении служебных обязанностей.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПРОЕЗДА И ПРОВОЗА БАГАЖА
Оплата проезда производится в соответствии с действующим тарифом.
Учащиеся общеобразовательных школ и студенты дневного обучения, проезжающие по льготным проездным билетам, обязаны предъявить документ (справку из школы, ученический или студенческий билет), удостоверяющий право на льготный проезд.
Билет, приобретенный у кондуктора, действителен только на одну поездку в одном направлении любого маршрута трамвая. При прибытии на конечную остановку маршрута пассажир обязан освободить салон трамвайного вагона.
ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО:
Бесплатно провозить одного ребенка в возрасте до 7 лет.
Бесплатно провозить с собой одно место багажа, в том числе:
ручную кладь размером не свыше 60х40х20
ПОРЯДОК ПРОЕЗДА
Передние 8-12 мест в салоне предназначены для пассажиров с детьми, беременных женщин, инвалидов и лиц престарелого возраста. Войдя в салон, пассажир должен держаться за поручни во избежание падения.
ПАССАЖИРАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: Передавать именной проездной документ другому лицу для проезда
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРОВ
Пассажир, не оплативший стоимость проезда и багажа, подвергается штрафу в размере, установленном Кодексом об административных правонарушениях. Штраф налагается работниками городского электротранспорта или органами милиции.
Не оплатившим стоимость проезда считается пассажир:
вошедший в салон вагона и до следующей после посадки остановки не купивший абонементный билет у кондуктора и не предъявивший в момент контрольной проверки
проезжающий по просроченному длительному проездному документу
проезжающий по контрольному билету, купленному у кондуктора другого вагона
проезжающий по именному проездному документу, выданному другому лицу
проезжающий по проездному билету, выданному в другом городе.
Индивидуальное задание 11 по курсу «Социальная психология»
«Деловое общение»
Прочитайте произведение А. С. Пушкина «Сказка о Попе и его работнике Балде» и перескажите ее сюжет, используйте язык бизнеса. Переведите сюжет в формы делового общения между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А. С. Пушкина.
Эпизод первый: заключение трудового соглашения.
Работодатель Поп выдвинул вакансию работника широкого профиля с максимальной загруженностью за минимальную плату.
На условия откликается Балда. Работодатель и работник заключают между собой устный договор, обговаривают условию труда и оплаты. Балда оценивает свой труд: за три щелчка в год работодателю, а также проживание и питание за счёт работодателя. Данные условия противоречат трудовому законодательству, в части нормирования труда. Работник соглашается на данные условия.
Эпизод второй: отношение работника к своим обязанностям.
Работник приступает к выполнению обязанностей и трудится согласно заключённого договору, трудится добросовестно и с полной само-отдачей.
•Все ли условия соглашения выполняются?
Работодатель, преследуя корыстные цели, прибегнул к совету со стороны, и принял решение в одностороннем порядке внести изменения в договор, а именно обязать работника выполнить невыполнимую задачу.
Изменения и дополнения к настоящему договору должны принимаются путём подписанием сторонами дополнительных соглашений. Данного соглашения не было.
• Как выполнил Балда свои обязанности?
Работник альтруистично отнёсся к поставленной задаче и профессионально справляется с ней. При исполнении задания работник проявляет креативное мышление и нестандартный подход к выполнению.
Эпизод третий: оплата труда, оговоренная соглашением.
В результате всех событий, работник получает обещанное, вознаграждение.
• Справедливость каких правил делового сотрудничества подтверждают заключительные слова Балды: “Не гонялся бы ты, поп, за дешевизною”?
Эти слова говорят нам о том, что с дешёвым товаром или работником, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, с негативными последствиями. В данном случае негативные последствия для попа - это лишение ума.
• Какие правила составления трудового соглашения были нарушены партнерами в ситуации “Прием на работу”?
Во время приёма на работу работник и работодатель заключают устный договор. В договоре не обговаривается рабочее время, а также изменение и дополнение работы к настоящему договору.
<span>• Сказка учит не жить за чужой счет, быть трудолюбивым и щедрым.</span>