Question

Что обязана сделать авиакомпания, если отправление рейса задерживается?

Что она должна предоставить тем, кто вынужден ждать рейса? У кого требовать этого?

Answer 1

Ну последовательно. В первую очередь компания обязана известить вас обо всём этом всеми доступными способами. Если у вас ребёнок, то обеспечить место или помещение, типа как в советское время были "Комнаты матери и ребенка". Если ждать больше двух часов, то предоставить возможность совершить за счет компании два телефонных звонка или отправить два сообщения по мылу и предоставить прохладительные напитки, а больше 4-х - горячее питание каждые 6 часов ожидания днём и 8 часов ночью. И наоборот, при ожидании более 8 часов днем и более 6 ночью - предоставить гостиницу и транспорт, чтоб добраться, а что бы не париться из-за вещей - обеспечить хранение багажа. Всё, естественно, за счет компании. Требовать, естественно, у представителей компании, а все нарушения, отказы или увиливания от исполнения фиксировать, ибо они лягут в основу ваших претензий при судебных разбирательствах и решении о выплате компенсаций.

Answer 2

Зависит от того, где это происходит:

В Евросоюзе авиакомпания должна предупредить пассажиров и предоставить им ваучеры на еду и напитки, а если рейс переносится на другой день - то предоставить отель, организовав поездку до него и обратно. Эти обязательства вступают в силу через 2-4 часа от времени вылета (зависит от длительности полета). Через 5 часов пассажиры вправе потребовать отправить их другим рейсом или вернуть деньги за билет.

Денежная компенсация не регулируется законом, но обычно назначают те же выплаты, что и за отмену рейса (но только если это произошло по вине авиакомпании).

В России авиакомпания обязана предоставить напитки и холодные закуски через 2 часа после предполагаемого вылета, горячим питанием - через 3 часа, отвезти в гостиницу - через 8 часов днем (или 6 ночью).

Денежная компенсация - 25 руб. за час задержки.