Question

Компенсации и помощь в случае задержки или отмены рейса?

Answer 1

Практически каждый из пассажиров той или иной авиакомпании однажды сталкивался с задержками рейсов, происшедшими по разным причинам и на сегодняшний день в законодательстве многих стран, в том числе и России закреплена ответственность авиакомпаний, связанная с задержками рейсов, если Ваш рейс задержали, необходимо помнить о своих правах:

Авиапассажиры чартерных и регулярных маршрутов имеют одинаковые права.

Каждый авиапассажир имеет право на точную информацию о причинах задержки рейса, для этого нужно обратиться к представителю авиакомпании, и в каждом случае вам обязаны объяснить почему и на сколько задерживается ваш рейс.

Если вы хотите написать претензию о задержке рейса авиаперевозчику или подать на него в суд, необходимо поставить штамп в билете о задержке вашего рейса у представителей авиакомпании.

Согласно требованиям п. 99 ФАП при любой задержке рейса перевозчик обязан бесплатно организовать предоставление определенного набора услуг, для того чтобы уменьшить возникшие неудобства: предложить пассажирке с ребенком до 7 лет комнату и матери и ребенка, а также организовать хранение багажа,

• кроме этого если задержка рейса происходит на 2 часа предоставляются прохладительные напитки и услуги связи.
• если задержка рейса более 4 часов предоставляется горячее питание.
• если задержка рейса более 6 часов предоставляется гостиница для ночлега (размещают авиапассажиров, обычно в ближайших от аэропорта гостиницах).

Для того чтобы получить денежную компенсацию за задержку рейса необходимо обратиться в компанию перевозчика с претензией, к которой нужно приложить копии справок, подтверждающих ваше право на компенсирование расходов. К таким документам относятся: билеты с отметками службы аэропорта о задержке рейса, различные кассовые чеки или квитанции, подтверждающие понесенные пассажиром затраты.

Согласно Российского законодательства авиапассажир имеет право на предъявление претензии к авиаперевозчику за задержку рейса в период шести месяцев с момента прилета в пункт назначения, заявление с претензией можно подать лично, либо отправить заказным письмом, с внутренней описью находящихся в письме документов. Авиаперевозчик обязан принять решение по этому заявлению в течении 30 дней.