Понятно, что надо писать письменное заявление (по сути претензию), лучше сразу в двух экземплярах, и очень желательно на своем экземпляре получить отметку, что заявление принято:
Претензию принял:
место (адрес) приема _______
дата __________
должность _____
подпись и расшифровка подписи: __________
А текст примерно такой
ПРЕТЕНЗИЯ
« » ___ 2012 г. мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на счет _______________через банкомат банка _расположенном по адресу: ________________________________. Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет ___
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней зачислить на __________ денежные средства в размере _ (____________) руб.
«» ______ 2012 г Подпись, расшифровка.
Если есть чек, это также надо отразить в заявлении, как и иные существенные обстоятельства.
Если банк не удовлетворит требования в разумные сроки или вообще откажет, с исковым заявлением надо обращаться в суд.