Question

Как вернуть исправный планшет?

Answer 1

Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права: прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар; произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними. Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение. В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий: поломка должна быть существенной; во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев); поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах: некачественный процесс изготовления; нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети; ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Answer 2

Согласно Закону о правах потребителя Вы можете в течении 14 календарных дней с момента покупки заменить исправный товар, то есть просто вернуть деньги за него не удастся, так как это "технически сложный товар" (определение Закона). По истечении 14 дней, если магазином по собственной инициативе этот срок не увеличен, Вы уже не сможете обменять свой планшет, а вот в случае неисправности, возникшей не по вине покупателя (то есть Вашей) Вы имеете право на проведение диагностики в сервисном центре с последующим возвратом денежных средств, хотя если честно, сделать это иногда довольно сложно; именно по этой причине я всегда технику покупаю в крупных магазинах и обязательно приобретаю сертификат на расширенную гарантию.