Question

Почему покупателей раздражает вопрос кассира: "Вам пакет считать"?

В обязанности кассира всех солидных гипермаркетов входит произношение обязательных фраз при обслуживании покупателя. Выполнение данного требования регулярно проверяется тайными покупателями. Если кассир не произнесет хотя бы одну из обязательных фраз-лишится премии. А это солидная часть заработной платы. Но многие покупатели с большим раздражением относятся к этому, казалось бы невинному и ненавязчивому вопросу. Почему так происходит?

Answer 1

Покупателям, вероятно, кажется почему-то, что этим вопросом кассир пытается их вывести на дополнительную трату - покупку ненужного пакета.

Честно скажу - я от данного вопроса не раздражаюсь. Отвечаю, что нет, пакет не нужен - и всех-то дел. Или, что нужен - если это так.

Причина раздражения значительной части покупателей в этом случае - излишняя раздражительность. Плюс - зацикленность на себе, любимом. Потому что, как же этот глупый кассир не понимает, что пакет у меня есть! И что я сам попрошу пакет, если пакета нет.

И не осознает человек, что он для кассира - одно из тысячи лиц, увиденных сегодня, и что ничего особенного он для кассира собой не представляет, и времени думать о его пакете у кассира нет - ему надо лишь соблюдать нужную процедуру обслуживания.

Answer 2

Наверное, потому что иногда кассиры превращаются в роботов (нельзя их за это винить) и работают на автомате, предлагая купить пакет даже тому, кто приобрел одну-единственную упаковку жевательной резинки.

Answer 3

Может потому, что фраза стала избитой и повторяется везде практически одинаково. А так же, возможно, люди устали от агрессивного маркетинга некоторых сетевых магазинов, что теперь на всех реагируют таким образом будто им пытаются что-то впарить. Я сам работаю в продажах и нередко на просто вежливое приветствие "Добрый день" можно услышать не приветствие в ответ, а "я ничего покупать не буду я зашёл(зашла) посмотреть". Ну тогда все понятно ещё одна жертва агрессивного маркетинга. Когда завершаю продажу я говорю "Вам есть во что завернуть покупку?" И тогда они уже сами говорят есть или поразмыслив просят пакет.

Answer 4

Ни разу не слышала вопроса, считать ли пакет. Всегда говорят: "Пакет нужен?" Это такое легонькое жульничество. Ведь мне не говорят, платный пакет или бесплатный. Хотя я и так знаю, что все пакеты платные, но если бы сказали: "Считать пакет?", то это было бы порядочнее. Может кто-то не знает, надо предупреждать.

Если кого-то раздражают дежурные фразы, то такому человеку вообще не стоит ходить по магазинам, а то раздражения будет полный вагон. Там хватает от чего выйти из себя.

А про пакет напоминают для удобства покупателей. Некоторые покупки в свою сумку не сложишь, могут испачкать и когда я покупаю жвачку мне еще ни разу не предлагали обзавестись пакетом.

Answer 5

Вопрос о пакете не считаю таким, что может стать причиной раздражения покупателя. Бывает так, что впопыхах забываешь о пакете, а кассир подскажет. Причина вовсе не в том, что продавцы/кассиры действуют агрессивно по отношению к покупателю, просто это элементарная вежливость и услужливость, а это не должно вызывать раздражение. Все зависит от настроя покупателя: будьте взаимно вежливыми и тогда агрессии не будет ни со стороны покупателя, ни со стороны кассира или продавца.

Answer 6

Наверное оценка количества покупателей которые раздражены этим вопросом индивидуальна.Я, например,впервые прочитал мнение ,что это вообще раздражает часть покупателей.Меня это предложение от продавца по пакету даже веселит.Поэтому и раздражения других никогда не замечал.

Answer 7

Я достаточно равнодушно отношусь к данному вопросу, более того иногда и сама прошу пакет (у нас видимо очень безответственные кассиры, или их никто не проверяет). Поэтому могу лишь предположить, что раздражать такой вопрос может, если, например, человек купил только одну жвачку и ему предлагают для нее пакет. В общем незначительное количество покупок, которое можно унести положа в карман и это логично, тем не менее стандартную фразу это не отменяет. Я больше раздражаюсь, почему когда я покупаю много покупок, а пакет мне бесплатно никто не предлагает, ведь это логично, во многих не продуктовых магазинах они бесплатны, ну или заложены в стоимость, и являются чем-то обязательным, и вопросов тогда задавать вообще не надо будет.

Answer 8

Уберите со своей фразы слово "считать" и просто спросите нужен ли пакет, вот увидите,что раздраженных станет намного меньше)

Answer 9

Вопрос повторяется из раза в раз, чтобы не было ошибки - иногда покупатели приходят в магазин со своими пакетами - от этого и вопрос, чтобы кассир не набил лишнюю сумму в чек. Несколько раз действительно видела, что переругивались на кассе из-за этих пакетов, кассир же не будет изучать - старый пакет, новый - особенного в этом нет совершенно ничего, считаю, тем более - Вы один из сотен лиц, проходящих ежедневно, поэтому не стоит на таких вопросах заострять внимание и просто, если пришли с пакетом своим, предупреждать заранее. У продавцов действительно есть инструкция и штрафы на пустом месте - Будем взаимно вежливы.

Answer 10

Раздражать покупателя может фраза в случае, когда он держит в руках свой собственный пакет/сумку. То есть выглядит как от кассира-робота!(он что слепой и не видит). Лично я лишь недавно узла, о том что есть фразы обязаловка (пока сама не поработала в торговле, так у нас и по круче фразы были).

В остальных случаях предложение пакета очень уместно: бывает сам забудешь, что свой забыл дома....а кассир тебе напомнит!(предложив)

Answer 11

Я сама работала кассиром, согласна, что есть обязательные фразы.Но, сколько я работала, то никогда нас не заставляли и не говорили произносить фразу:"Вам пакет считать?"

Не знаю в каких магазинах вы это слышали.

Лично я по сей день такого не слышала.Я говорю про Москву,поскольку здесь живу.

Рядом с домой три магазина.Один частный, второй "Магнит" и третий "Пятерочка". И ни во одном из них,как в прочим и в других такую фразу не говорят кассиры.

Спорить с вами я не буду.

Лично мне совершенно все равно как звучит та или иная фраза.Я совершенно спокойно к этому отношусь.И не замечала раздражения у других покупателей.

Раздражение вызывают кассиры, когда хамят и грубят. А такое частенько бывает у раздраженных кассиров в "Пятерочке".

Answer 12

Давайте будем честными. Магазину интересно нажить лишних копеек на дополнительных тратах, о заботе о покупателе для крупных торговых сетей речь идёт в последнюю очередь, если вообще идёт. Кроме того, особо ушлые экземпляры (дальневосточный Самбери) дрессируют кассиров впаривать всякую чушь. Случай на кассе:

• Пакет считать?
• Нет.
• носочки, пинеточки, ещё какая-то дичь - купить не хотите?
• (молчу)
• (повторяет вопрос)
• девушка, не надо мне ничего впаривать
• если округлим покупку до 500 рублей, то (кака-то охренительная "акция").

честно? ощущение, что я пришёл на Черкизон и меня пытаются обдербанить, хотя обязанность кассира, по-хорошему - просто пробить товар, принять плату и дать сдачу. ВСЁ.

Плевать на внутренние правила заведения. кроме ГК РФ, где ясным по белому сказано, продавец не имеет права не то чтобы предлагать что-то к покупке, даже просить купить товар на сдачу, в общем-то, не должен.

Другой охренительный случай. в глубине смаркета стоит отдельный терминал на алкоголе. согласно требований продавца я обязан ЗА СВОЙ СЧЁТ приобрести пакет, донести до внешней кассы и ПРЕДЬЯВИТЬ на выходе товар и чек. говорю, что пакет возьму за счёт заведения, кладу пиво в рюкзак, на дельнейшие наезды уже на повышенных долношу до женщины, а не охренели ли они. Спокойствие одичавшего продавца наступает только после предьявления товарищем корочки прессы и требования прокомментировать нарушение закона.

и да - я всегда хожу с рюкзаком, а пакет способен попросить сам. супермаркет, он на то и супермаркет - делай сам по максимуму. вкупе с тем, что организация-продавец нередко звереет и идёт на нарушение существующих законов - эмоцию покупателя понять можно.

проблема не в покупателе. проблема в вашем работодателе, не уважающем ни вас, ни тех, кого вы обслуживаете. это как со студентами-промоутер­<wbr />ами - негатив будет всегда. меняйте место работы и будет вам счастье.

и да, злит. во-первых, потому, что мне эта "услуга" не нужна и обсуждать её я ни с кем не хочу, а, во-вторых, это заведение обслуживает меня, а не наоборот. кто здесь кому должен - судите сами. вопрос не в качании прав, вопрос в ненужном дискомфорте, вызванном чьей-то ушлостью.

Answer 13

Честно говоря я не видел ни одного покупателя, который разрождается этим вопросом. По причине того, что данные фразы стандартны и обошли давно в обиход. Люди их попросту не замечают.

Более того, был этим летом в Перми (магазин пятерочка) и там не здоровались и не спрашивали про пакет. Я покупатель без претензий, но отсутствие этой фразы было как-то необычно)

Сейчас на кассе я всегда опережаю кассира и говорю- а пакет можно?) Ведь всё равно его покупать. Кассир говорит всё на автомате, он же не может весь день на кассе сидеть и анализировать, покупатель с своим пакетом пришел или нет.