Question

Что значит "управление конфликтами"?

Как пошагово разрешать конфликт и нужен ли посредник, это понятно. Ведь никто не хочет конфликтовать, но конфликтуют. И есть пути решения конфликтом. Но

Что такое "управление конфликтом"? Как управлять конфликтом?

Answer 1

В сферу управления конфликтом входит не только умение разрешать. Эта задача очевидна. Немаловажное умение состоит в том, как создавать конфликты, а за тем управлять их течением, а за тем выходить из конфликтов.

Большинство людей в конфликтах видит негатив. Конфликт - это то, что с ними случается.

Те, кто управляет конфликтами воспринимает конфликт, как один из способов развития и разрешения накопившихся противоречий, желательно для своей пользы.

Немаловажный навык управителя конфликтами - это умение быстро менять позиции восприятия: "я", "ты", "они", "отстраненная позиция наблюдателя". Ясно, что все эти позиции имеют разную точку зрения на ситуацию и ум разрешателя конфликтов должен уметь полностью со всеми эмоциями выходить из "я" и вставать на любые места конфликтующих сторон.

И выводить к результату:

Победа всех;

Победа меня;

Компромис (не вашим, не нашим);

Свой проигрыш (лучше избежать).

Есть еще тактические навыки. Например, если нужно вывести ситуацию к гармонии (это может быть и необязательно), то на "ян" соперника (агрессия, высказывание, удар), нужно отвечать "инь" (молчание, выслушивание, вопрошание, захват).

Answer 2

Что бы там не прочитали в американских переводных учебниках по конфликтологии или управлению конфликтами, но реальность культурных отличий в разных странах не совпадает с этими прописями. В Китае конфликты разрешаются просто: сотрудники в знак протеста просто вешаются на фасаде родного предприятия - эта традиция там уже 3000 лет. Японцы жёстко привязаны к должности по системе пожизненного найма и вероятные конфликты улаживают распитием горячего сакэ после работы. В России практика близка к американской, но с отличиями. Либо конфликтующего вышвыривают с работы в тот же день (если это рядовой работяга), либо вступает в действие формула "я начальник - ты дурак" и руководство становится на сторону старшего по должности в конфликте, прав он или не прав, лишь бы задушить конфликт на корню. Потом скандалиста по-тихому уволят через пару скандалов, а правдолюбу может светить продвижение, но не факт. Любителя поконфликтовать, даже прАвого, обычно увольняют под каким-либо предлогом. Вот так как-то. И что бы не писали американцы про своих модераторов-переговорщиков и тому подобном в итоге у них происходит то же, что и у нас, но с большей бюрократической тягомотиной, чтобы скандалист к адвокатам не побежал судиться.

Answer 3

Если использовать старый термин, это называется "политические интриги". Ну а, по новомодному - "управление конфликтами".

Под термином этим понимается наука создать конфликтную ситуацию и использовать её в свою пользу.

Вот, как пример, можно разобрать конфликтную ситуацию с санкциями против России.

Используется или создается повод для введения санкций. Россия, не ожидающего такой ситуацию, которая для неё неожиданна, начинает делать ошибки и вместо принятия сбалансированных решений, "по инерции", проскакивает этот баланс в сторону уже неадекватных решений - "уничтожение всех импортных продуктов назло всем - и врагу и своим"! Вот, цель конфликта достигнута. В данном случае, санкции не были самоцелью, хотя и в основной своей задаче, они свою работу сделали. Тут главное было показать неадекватность действий России, показать нестабильность руководства и невозможность прогнозировать её поведение, ухудшить авторитет страны. Как результат - выведенные за рубеж деньги, прекращение работы некоторых иностранных компаний. То есть, целью конфликта не было наказать Россию или оказать на неё политическое давление. Цель была чисто экономическая - улучшить благосостояние других стран и снизить конкурентоспособность России на внешних рынках. С этой задачей данный конфликт справился более чем успешно! Потому что к списку выполненных поставленных задач еще прибавилось внутреннее ухудшение положения народа России. Проще говоря, народ еще более обнищал, обогатились внутренние производители, больше стало некачественных отечественных продуктов (конкуренции-то нет!), народ стал ещё более недоволен как мошенниками-капиталистами, так и властью вообще! А тут еще и вал неплатежей по кредитам, разоряющиеся люди, инсульты, инфаркты и самоубийства по этому поводу.

Те, кто задумал этот конфликт, свою задачу перевыполнили. А мы по прежнему находимся в положении защищающегося, то есть - жертвы. (Вот сколько можно щи лаптем хлебать?).

Кстати, этот конфликт оказался на руку нашим капиталистам, олигархам. Они сильно поднялись в экономическом плане - "заработали на конфликте"! Поэтому, исходя из таких вот фактов, можно сделать вывод, что наши "капиталисты", кому конфликт выгоден, работают против нас! И это совсем не напрягает нашу власть. А "наша ли власть" после таких вот фактов?

Далее. Сейчас "идут разговоры" в западных странах, о снятии санкций! То есть, получается, что они добрые. Ну ладно, а мы? А мы, "опять по инерции", встаем "в гордую позу" и продолжаем конфликт! Ну, уже ясно, кому выгодно продолжение конфликта! Всем! Всем. кроме собственно простого народа России. Но кого интересует мнение простого народа?