Question

Почему нас раздражает вопрос: «Вам что-то подсказать?»?

Как часто, заходя в магазин и услышав дежурное: «Могу ли я вам чем-то помочь?», мы испытываем раздражение?

Answer 1

Я из-за подобной навязчивости даже перестала заходить в некоторые магазины. Очень сильно раздражает, когда пытаются "помочь" советом или предложить то, что совершенно не нужно. Думаю, это нормальная реакция, ведь человек прекрасно понимает, что ему просто хотят что-то втюхать, не из-за того, что он вдруг понравился продавцам, а потому что им так надо. Им выдают вознаграждение, если они больше продали или смогли навязать залежавшийся товар. Кто-то думает, что его доброжелательность идёт только на пользу, и покупатели захотят снова и снова возвращаться в этот магазин.

У нас тут такая охранница была. Так надоела! Ходила по пятам, советовала, что взять, спрашивала "А что вы из этого готовить будете?"

В итоге, дошло до того, что она узнав, где я работала, начала просить сделать ей удостоверение. И несколько раз навязывалась в гости.

Answer 2

Ещё как раздражают. Умом-то понимаю, что это их работа, что им нельзя истуканами стоять, но назойливое присутствие продавцов действует на нервы. Особенно тяжело бывает сопротивляться, когда они наваливаются втроём на свою жертву.

Есть у нас торговый комплекс "Авангард", в котором работают именно таким методом. В период наплыва посетителей продавщицы бдительно охраняют свой кусок территории в разных концах зала.

А если забредёт единственная женщина, не очень уверенная в себе, то они коршунами слетаются на свою добычу. Так, у меня сестра неоднократно попадала в их сети, потому что из-за своей деликатности не могла отбиться от наглых тёток. Под их напором приносила домой вещи меньшего размера, безвкусные, каких-то базарных расцветок.

Особенно противно было слышать зрелой женщине из уст более молодой продавщицы фамильярное обращение "Девочка моя, как вам идёт эта блузка, как подчёркивает фигуру!"

На все возражения "девочки" она с утроенной энергией начинала убеждать её в правоте своих слов, тут же подключались и коллеги, и массированная атака кончалась тем, что жертва совершала ненужную покупку. Единственное утешение в том, что в течение 14 дней можно вернуть не понравившуюся вещь (при условии, что её не надевали и при сохранности чека).

Answer 3

Меня, прежде всего, из за возраста. Например, захожу я приобрести домашние тапочки сообразно моим, именно моим предпочтениям и заболеваниям ног. Подходит молоденькая-молодень­<wbr />кая южная девочка, годящаяся мне во внучки, и спрашивает "Вам что-то подсказать?" на плохом русском языке. Если я назову ей особенности стопы, это девочку надолго выбьет из колеи, поскольку слов таких по русски она не знает, я лучше сама посмотрю. Формулировать Иначе именно для этой девочки у меня нет ни времени, ни желания, честно говоря. Я не являюсь сотрудником их магазина. Другое дело, если мы заглянули в магазин техники, и хорошо одетый молодой человек с прекрасным произношением и манерами нам подскажет, я буду благодарна. И обязательно задам все интересующие меня в данный момент вопросы. Также, я обязательно поинтересуюсь и по поводу скидок, например по определенным картам определенных банков, так называемые партнерские скидки.

Answer 4

А раздражаться не стоит. Продавцов-консультан­<wbr />тов информируют при поступлении на работу о том, чтобы они всегда оказывали внимание покупателям, не ленились, а подходили, проявляли уважение, спрашивали об разъяснении, помощи. Поэтому они и задают этот дежурный вопрос.

Answer 5

Я, конечно всё понимаю. Что продавцов специально инструктируют, что их зарплата напрямую зависит от продаж. Но вот это навязчивое "Вам помочь?" или "Вам подсказать?" всё равно очень сильно раздражает. Я даже и бытовую технику смогу сама выбрать, посмотрев предварительно её характеристики и цены в интернете. Не говоря уже об одежде или обуви. Моё личное мнение - не нужно навязчивых продавцов.

Answer 6

Я заметила, что раздражаются те, которые:

1. Не в настроении. В смысле им некогда общаться с людьми. Спешат. Встали не стой ноги.
2. Они хорошо знают магазин, знают за чем пришли. Вероятнее всего, если вы каждый день приходите в один и тот же магазин за хлебом, и каждый раз слышите "вам помочь?"
3. Зашли в магазин просто погулять, посмотреть товары, погреться, В общем - не покупать.

Я раздражаюсь только в первом случае, не потому, что мне не нравятся консультанты, а это первое чувство на уровне инстинктов - я не хочу, что бы меня трогали. Но потом, через секунду оно проходит - работник магазина не виноват в моём настроении.

Чаще всего я покупаю нужные мне вещи через интернет. Поэтому часто оказываюсь в магазинах, где не могу соориентироваться (в новых или старых, но в них поменяли положение всех товаров). Поэтому чаще всего я больше рада, когда ко мне подходят с подобным вопросом - так я могу лучше сориентироваться в какой стороне находится нужный мне отдел. Если же мне ничего не нужно, то говорю или "нет, спасибо", или "Спасибо, я обязательно обращусь к вам, если возникнут вопросы"

Меня раздражает больше другое. Когда нужны консультанты - их НЕТ! Или есть, но совершенно не компетентны в задаваемом мною вопросе, или когда люди работают "наотвяжись", делают недавольную мину и прочие проявления неуважения к клиентам.

Answer 7

Нет, я думаю все дело в компетентности этих продавцов. Если продавец с опытом, хоть сколько-нибудь разбирается в людях, то он поймет, когда следует подходить, а когда - нет. Не нужно кидаться на каждого потенциального покупателя, зашедшего в магазин с дежурным вопросом. Нужно присмотреться к людям. Ведь видно кто и с какой целью пришел в магазин по поведению: например, задержался около какого-то товара потенциальный покупатель, поднял ищущий взгляд - беги и спрашивай "Чем Вам помочь?".

Answer 8

Думаю, все дело в не слишком удачной западной кальке. Когда западные компании пришли на российский рынок их просто шокировал низкий уровень обслуживания в наших магазинах. Вот они и начали переобучать своих сотрудников. Заставляя их поступать по тем же прописанным скриптам, которые безошибочно действуют на западе. Наши же люди, привыкшие ко всему относиться с подозрением, сразу же испытывают чувство дискомфорта, подозревая, что им сейчас будут что-то навязывать, давить на психику и применять НЛП или еще какой-нибудь метод манипуляции.

Answer 9

По большей части испытываю раздражение, услышав такой вопрос, тогда, когда сама конкретно не знаю что мне нужно, или просто рассматриваю витрину, знакомлюсь с ценами и т.п., либо когда выбираю между двумя схожими моделями.

Вопрос "Вам что-то подсказать" именно в такие моменты вводит в замешательство. Да и вообще, когда мне на самом деле нужна помощь консультанта я обязательно к нему обращусь самостоятельно, главное чтоб этот самый консультант в этот момент был в поле моей видимости.

Answer 10

Потому, что продавцы ходят за тобой попятам и в спину дышат. Не успеешь внимание на вещь обратить, как миллион аргументов со стороны продавца, чтобы купили вещь. Да не хочу я эту вещь, я просто обратила внимание. Не успеешь взгляд на другую тряпку перевести, надоедливый продавец уже поймал его. И уже спешишь на выход от чрезмерной назойливости. Зайдёшь в другой отдел иногда просто дабы оправиться от первого отдела, а тут уже коронная фраза "Вам чем -нибудь помочь?". На рынке делать покупки ещё веселее. В августе месяце продавщица с хорошей скидкой навязывала шлепки, у которых ремешок на одной ноге сильно болтался. Я ей да не надо мне бракованной вещи, на что продавщица сказала "Да вы что, это же ЛабуДены".

Answer 11

Потому что реально ни помочь, ни подсказать продавцы ничего не могут. Спросишь...а в ответ..."не знаю, сейчас нет" и т.п.

Знаю, что их заставляют задавать эти навязчивые вопросы и часто за прилавком другие продавцы элементарно стучат на коллег (что они не стараются и ничего не делают), поэтому я всегда отвечаю, что ничего подсказывать не надо и спокойно смотрю что мне надо.