Для возврата товара, купленного в интернет - магазине Wildberries, необходимо соблюдать ряд условий:
1- С момента приобретения товара должно пройти не более 3 недель.
2 - Веские условия возврата - одного "не понравился товар" - не достаточно.
Основания - несоответствие размера, фасона, цвета, дефект, брак.
3 - Сроки гарантии не выдержаны.
Как возвратить? В связи с пандемией Covid-19, заявка на возврат, в том числе по браку, осуществляется сейчас только онлайн.
На главной странице необходимо выбрать раздел " возврат товара после оплаты по браку".
После клика на этот раздел, необходимо выбрать "создать заявку" и заполнить все требуемые графы.
При этом необходимо прикрепить фото, на котором обязательно должен быть виден брак, маркировка магазина, так и на ряд товаров, например, раздел "красота"- дата изготовления и N партии. Фото в формате JPEG или PNG и объем не должен превышать 2Mb. К фото следует написать Ваши поясняющие комментарии о причинах возврата (какой брак).
После заполнения всего необходимого, появится значок "возврат".
Возврат будет рассматривать комиссия в течении трёх дней. После одобрения возврата,
возвратить товар можно через Почту России, курьера или проще, принести в пункт самовывоза. Во всех случаях, надо иметь при себе паспорт.
При возврате, деньги поступят либо на банковскую карту, либо на пользовательский счет клиента интернет - магазина в течении трёх рабочих дней.