Доходят все, но разрешаются по-разному. Почему?
Для рассмотрения жалоб, заявлений и обращений граждан, поступающих в Администрацию Президента, существует установленный Регламент их регистрации и дальнейшей работы с ними определённого Отдела аппарата Администрации.
Критерии, по которым то или иное письменное обращение попадает в разработку, известны только сотрудникам Отдела. Они же определяют масштаб, уровень принятия решения по тому или иному вопросу. Например, если речь идёт о текущем кране или крыше, то этот вопрос направляется для разрешения в соответствующую муниципальную администрацию; если о тарифных проблемах, то здесь уровень решения стоит на уровне регионального Агентства по тарифам и ценам, то есть администрации областной. Когда речь идёт о срыве строительства конкретных объектов, возводимых в рамках национальных Программ, проектов, то такие сигналы под контроль берёт уже сама Администрация главы государства. Решения по ним принимаются на её уровне, оформляются Поручениями Президента РФ и становятся на контроль в профильном Департаменте Администрации.
Таким образом, каждому уровню поставленной в письме гражданина задачи, соответствует и свой уровень её разрешения.
У меня на практике есть "живой" случай, когда затягивание в строительстве Ледового дворца в маленьком городе стало основанием для Поручения Президента, и сейчас идёт процесс его выполнения. Да, "через коленку", со скрипом, но и Губернатор, и глава местной администрации отмахнуться от такого задания Владимира Путина не в состоянии. И как было заявлено главой области на высоком совещании по этому поводу: "Поручения Президента не обсуждаются, а выполняются".