По какому поводу он не пришел, нужно выяснять.
Для начала, убедитесь, что заказ вообще был отправлен. Для этого зайдите в профиль заказа и посмотрите, что продавец заказ отправил и что бы шел счетчик защиты заказа, там такие часики, отсчитывают время обратно.
.
Далее спуститесь ниже и посмотрите номер посылки, по которому можно его отследить и проверьте, есть ли где о нем данные, где посылка "зависла" и отправлена ли она вообще.
Если статус заказа: обработка- значит ждите еще. Если статус: закрыт, продавец не отправил заказ- значит, деньги вернуться на карту. Если статус: завершено, часики не тикают- значит все, спор вы открыть не сможете, продлить защиту заказа тоже, нужно было это раньше отслеживать.
Смотрите, в каком состоянии посылка, на специальном сервисе почты. Если она зависла на таможне ( написано, что она где то в сортировочном центре Китая, например), а защита еще не вышла, то пишите продавцу, и просите продлить время. Просите сразу недели на три, не меньше, с нашими почтами...В самом конце страницы заказа, есть комментарии для продавца.
Если защита вышла, то ни чего не поделаешь. Придется надеяться, что продавец ее все- таки выслал и она дойдет. Правда, в случае брака или несоответствия опять ни чего не изменишь.