В структуре - никаких кардинальных, за исключением внутренней перетасовки. Такие изменения, как и во многих крупных организациях, начинаются во время кризисов и продолжаются, минимум, до их окончания, т.е. несколько лет.
Сначала идут сокращения от тети до 2/3 состава сотрудников. Как только перестает хватать денег, сразу как-то выясняется, что на одного работающего оказывается как минимум один начальник, один контролер и один менеджер. Нетрудно догадаться, почему во время кризисов так мало, например, IТшников, юристов и подобных им оказывается за бортом, куда десятками и сотнями выбрасываются менеджеры различных рангов. Соответственно, изменяется структура.
Что касается внешних проявления, то все деятельность всех банков направлена в сторону развития всех видов электронных услуг. Банкоматы, интернет-банки, межбанковское взаимодействие, ускорение взаиморасчетов. Идеал банка - это группа компьютеров, обсчитывающих операции и множество различных видов терминалов для выдачи и изъятия денег, а впоследствии - работающих только с электронными деньгами, обширной и разветвленной сети связей, на полном аутсорсинге и с парой скучающих технарей, которые, если что, смогут переключить какой-либо кабель или заменить диск и нескольких человек в контакт-центре для тех, кому надоедает читать инструкции или договора, а хочется услышать живой человеческий голос :)
Все к этому и идет
