Question

Защита покупателя на Алиэкспресс. В 2017 произошли какие-то изменения (см)?

Я заказывал, товар на Алиэкспресс посылку до сих пор не получил.

Сегодня 28 ноября 2017 года, а до закрытия заказа остается 23 часа. То есть 29ноября заканчивается срок защиты заказа.

Я сегодня хотел открыть спор и требовать свои деньги назад. Но на сайте появился вот такое сообщение:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2017-11-28, откройте спор, и мы поможем найти решение.

Сегодня как раз 28 ноября 2017 года и как я уже говорил я не получил посылку.

Завтра заканчивается срок защиты и тем самим я не смогу открыть спор и требовать свои деньги.

Раньше спор на Алиэкспресс можно было открыть заранее, то есть начиная с того момента когда оставалось 5 дней до окончания срока защиты покупателя, покупки. Также на электронную почту раньше мне приходило письмо уведомление о том, что скоро заканчивается срок защиты покупки на Алиэкспресс. Но теперь такие письма я не получаю.

Или в 2017 году Алиэкспресс внес какие-то изменения в политике защите покупателей, и я не в курсе этого.

Могу ли я в такой ситуации завтра открыть спор с продавцом. Как мне быть в такой ситуации.

Answer 1

У меня такого нет,спецом пробовал.Несколько десятков заказовс разным сроком и во всех спор открывается.

Возможно заказ доставляется своей службой доставки Алиекспресс,поэтому они реально знают,что посылка скоро прибудет.

Если не получается открыть спор то попросите продавца продлить срок защиты ,дней на 10.Если посылка действительно уже в вашей стране то за это время она придёт.

Answer 2

Защита покупателя на Алиэкспресс в 2016 году подвергся изменениям. То есть, начиная, с лето 2016 года изменился формат ведения спора, ведения диспута на Али по новым правилам.

В 2017 году я делал заказ на Алиэкспресс, а именно купил смартфон Xiaomi Redmi 4X. С момента отправки посылки прошло 55 дней и до окончания срока защиты покупателя, закрытия заказа оставалось 5 дней.

Раньше приходило письмо с уведомлением, что приближается дата окончания срока защиты. Я ждал письмо, но оно так и не приходило.

Тогда решил открыть спор с продавцом, так как боялся, что заказ завершиться, и я потом не могу вернуть свои деньги.

Тогда я стал более подробно вновь ознакомиться с политикой «Защита покупателя» на Алиэкспресс. После мне стало понятно, что спор можно открыть и после завершения заказа. Но это можно делать только в течение 15 дней после завершения заказа.

Без продления срока защиты покупателя в случае автоматического завершения заказа покупатель имеет право открыть диспут и требовать возврат денег, если посылка не прибыла или есть претензии по качеству товара.