Question

Что делать, если на алиэкспресс оплачен заказ, а аккаунт заблокирован?

Какая в этом случае действует защита от недобросовестного продавца и правомерна ли полная блокировка аккаунта покупателя, без возможности открыть спор по оплаченным заказам?

Answer 1

Возможно, полная блокировка аккаунта покупателя на Алиэкспресс, без возможности открыть спор по оплаченным заказам и неправомерна, но именно так на данный момент и происходит на Али.

Поэтому если на Алиэкспресс заказ оплачен, а аккаунт заблокирован, остается только ждать, что заказ вам пришлют.

В реальности же происходит так, что при заблокированном аккаунте вы можете особо не надеяться, что получите вообще какой-либо уже оплаченный вами заказ.

Последнее время очень часто блокируют аккаунты на Алиэкспресс, если покупатель слишком часто открывает спор на возврат денег.

Видимо, китайцы просекли, что русские стали открывать споры и писать, что вовсе не получили товар, так как им верили на слово...

Теперь, если количество открытых споров превышает какой то лимит, аккаунт покупателя на Алиэкспресс сразу без предупреждения блокируют и вы теряете действующую раньше защиту покупателя, так как более им не являетесь.

Answer 2

В этом случае создаем новый аккаунт и сообщаем об этом продавцу(если конечно блокировка Вас на этом сайте не пожизненна), также возможен вариант общения посредством конвертов с наклееными на них марками и посылания таких почтовых отправлений с уведомлением. Возможно и общение по телефону, но Вы пишите, что в случае разногласий оно будет происходить, так что лучше иметь письменные подтверждения.

Answer 3

Конечно это все не правомерно, но так и есть. На Алиэкспресс если блокируют аккаунт, то придется надеяться на честность продавцов т.к. открыть спор в случае чего вы не сможете.

Знаю что многие сталкиваются сейчас с подобной проблемой.

Пишите в тех. поддержку, там вам скажут какая у вас причина блокировки. Возможно, она временная и скоро вас восстановят.

Если же вас заблокировали навсегда, то следите за временем защиты, продляйте его по максимуму. Если придет брак или вообще ничего не придет, то так же пишите в службу поддержки. Можете связаться с продавцом, объяснить ситуацию. Иногда продавцы идут навстречу и возвращают деньги на пей пал или вебмани.

И создавайте новый аккаунт, так советует сама администрация Алиэкспресс. Странные они конечно, сначала блокируют, а потом сами говорят создайте новый )))

Answer 4

Писать тикет, тебе там на всё ответят. Пиши на почту или напрямую с сайта. Ни один, запомни, НИ ОДИН крупный сайт не допустит таких больших ошибок и тебе обязательно помогут. Если товар не пришел или пришел брак, то СПОР можно заменить жалобой модераторам сайта. Они напишут продавцу. В лучшем случае ты отправишь им номер заказа и фото товара или доказательства его отсутствия и модераторы сами откроют СПОР.

Answer 5

Стоит связаться с онлайн поддержкой , узнать причину блокировки профиля , узнать у агента поддержки как быть , если вам уже отправили заказ , а вы не можете из за блокировки отследить свой заказ или связаться с продавцом , на сколько помню на али раньше была кнопка "разблокировать аккаунт", но если при нажатии на нее выходит надпись "Your account is temporarily unavailable", то разблокировка возможна только через агента тех.поддержки , в некоторых случаях получается прийти к общему решению, поскольку на моей практике , у меня блокировали несколько аккаунтов , по непонятной мне причине .

Answer 6

Ничего уже не поможет, только надейтесь на то, что продавец успел товар отправить до вашей блокировки, тут уже будут не властны ни продавец ни администрация, назад его никто отзывать не будет. Куда то писать это пустая трата времени, ни по одному вопросу они ещё никому не помогли , сам обращался к ним раз наверное сорок, всегда одно и тоже-" не волнуйтесь, наша команда над этим работает" "я взяла ваш вопрос на контроль" "с вами свяжутся наши специалисты" -это всё пустые слова и не более.

Answer 7

На Алиэкспрессе это очень частый случай. При заблокированном аккаунте можно заказать товар, но оставить отзыв и открыть спор вы не можете.

Первое, что необходимо - это продлевать защиту покупателя до самого предела.

Далее, если товара нет, то необходимо писать в тех поддержку (там есть онлайн общение). Специалисты должны помочь, если посылка отслеживалась.

Также, если есть косяки по товару пишем туда же с приложение фото и видео доказательств.

Answer 8

Если рассматривать вопрос формально, с момента блокировки аккаунта на Алиэкспресс вы больше не являетесь покупателем. Поэтому открыть стандартный спор не сможете. И да, это неправомерно, но, к сожалению, имеет место быть и довольно часто. Но выход есть. На Алиэкспресс есть контакты техподдержки, вот они-то и будут панацеей в такой ситуации. Отправляйте туда все, что приложили бы к спору, если бы могли его открыть. Скриншоты статуса доставки, переписки, фотографии брака. Даже видеодоказательства можно залить на нужный сайт и выслать им ссылку. Пишите им, описывайте проблему. Да и продавцу можно написать, но от них обычно меньше толку, чем от администрации. В общем, служба поддержки вашу претензию примет и рассмотрит, это реально работает.

Ну и я, лично, уже который год всегда держу на Али два логина, в корзине и виш-листе которых продублированы все нужные мне товары и магазины. На случай, если вдруг блокирнут, нужная информация сохранится (ссылки, описания, цены, фото). Также иногда чередую заказы: часть делаю через один логин, часть - через другой. И еще: когда идет подряд много брака, потерь и недостач в товаре, никогда не открываю все споры скопом. Сортирую их по срочности и сумме возврата, ставлю приоритеты и только потом открываю их последовательно, через день, например, или по мере закрытия предыдущих споров. Строго в порядке убывания этого самого приоритета. Это чтобы аккаунт несправедливо не заблокировали. С этим у Алиэкспресса действительно беда.

Answer 9

Действительно, такие ситуации довольно не редкость.

Сейчас могут аккаунт на Алиэкспресс заблокировать за то, что человек часто открывает споры (но тут тоже ситуации бывают разные, иногда человек открывает споры по необходимости, а бывает, что с целью наживы).

Если так получилось, то вам ничего не остается как ожидать свой заказ, но есть большая вероятность, что этот заказ так и не придет. Попробуйте написать в техническую поддержку, объясните ситуацию, возможно и вам и помогут.

Answer 10

Как же восстановить доступ к своему аккаунту на Aliexpress?

Необходимо написать в тех поддержку, аккаунт может быть заблокирован, если в нем обнаружили подозрительную активность, в частности вы создали несколько аккаунтов с целью получения дополнительных купонов или что то в этом роде, иногда банально вы не подтвердили свою регистрацию, в любом случае, если вы запомнили свой логин, в службе поддержки вам обязательно помогут.