Я для себя определил следующие правила общения с хамом:
1) Заставить хама извиниться невозможно, но надо к этому стремиться, вдруг получится.
2) Если в противостоянии с хамом, я не опустился до его уровня и сохранил достоинство - я победил, даже если хам добился своего!
3) Если в противостоянии с хамом, я опустился до его уровня - я проиграл, но хоть волю чувствам дал...
В любом из трех вариантов развития событий следует душевное удовлетворение! А если потом все же на душе остался неприятный осадок, я говорю мысленно: Бог хама накажет, а я его прощаю! и больше не заморачиваюсь.
Последнее время стараюсь реагировать с улыбкой. Иногда грубиянам даже становится неудобно и они перестают гневаться.
Если реагировать также грубо, то может и в скандал перерасти - люди вокруг зачастую нервные, так что лучше не рисковать и не искать себе поводов испортить настроение.
Лучше поделиться улыбкой. Вдруг поможет. Ну, а если не поможет, то все равно вы ничего не потеряете. Нервные клетки уж точно будут в сохранности.
К сожалению такое встречается и довольно часто, раньше я обижалась, потом долго переживала, иногда приходилось менять работу. Сейчас стараюсь "не брать близко к сердцу", максимально отгораживаюсь энергетически, представляю как будто я в коконе, помогает. но не сразу и не на 100 процентов. Работу менять смысла нет, где гарантия, что все это не повторится . В прения тоже не вступаю - нет смысла. Это лично мое мнение, в соответствии с моим характером.
Мы сами позволяем медикам так себя вести, потому, что на них смотрим с надеждой, полной ожидания помощи. Медики (не все конечно), возомнили из себя, чуть ли не Богов, ведь без них многие люди не могут обойтись, вот отсюда такое отношение к простым людям.
Все зависит от моего настроения и ситуации. Бывает, что человек говорит гадости и прямо ожидает, когда ему начнут хамить в ответ. Прямо энергетический вампиризм какой-то. Тогда я просто спокойно улыбаюсь и молчу.
Если человек хамит на какой-то мой вопрос, то спокойного говорю, мол, если вы не знаете, то так и скажите. После этого большинство замолкает. И ты при этому чувствуешь себя победительницей.
Ну, а если у меня день не удался, мог начать хамить в ответ. Правда, в скором времени успокаиваюсь и даже корю себя, что не смогла остаться в равновесии.
Что касается жалоб, то никогда не делала записи в жалобную книгу. И никогда не ходила к начальству. Хотя не скрою - иногда пугала этим.
Но один раз меня все-таки достали и я зашла на официальный сайт магазина и оставила там свой гневный комментарий. Передо мной там извинились за доставленные неудобства. Но не знаю, как это закончилось для продавца.