Question

Алиэкспресс - как открыть спор с продавцом, если не устраивает товар?

Answer 1

у меня знакомые каждый раз, когда распаковывают на почте дорогую посылку, присланную с интернет-магазина, снимают видео на телефон - от и до. Особенно, если приходит сотовый, экран которого можно раздавить.

В любом случае не надо подтверждать заказ. По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа.

В любом случае вам необходимо связаться с продавцом.

• Определите для себя, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. В случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель, поэтому иногда лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

Все сообщения нужно писать на английском языке, используя автоматические переводчики.

• Необходимо представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств. Приложить фото-видео товара.
• Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом", а на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа. Если в это отведенное время продавец не прореагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.
• В вашем личном кабинете будет информация об открытом споре, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.

Варианты развития событий:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.

2) Продавец проигнорирует открытый спор, время отведенное продавцу для ответа закончится и спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.

3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Answer 2

Тут уже вроде как этот вопрос нужно решать лично с продавцом. Объяснить причину своего недовольства и если товар сломан/разбит или что-то в этом духе,то скинуть фото(лучше несколько).И надеяться что продавец что-то добро качественно отнесется )

Answer 3

Главное не подтверждать заказ до тех пор, пока не осмотрите товар. Если товар плохой, прежде всего рассказать об этом продавцу и предоставить фото, все изьяснять на английском. Если реагировать продавец не будет, нужно открыть спор с ним, возможно деньги за товар вернуться когда администрация рассмотрит спор.

Answer 4

Не устраивает товар по какой причине? Он не соответствует описанию? Он сломан? Тогда открывайте спор с соответствующей причиной (там список есть). Обязательно приложите максимум доказательств, где ясно видно что не так.

Answer 5

Нужно снимать на видео полное вскрытие посылки и всех ее комплектующих. Далее проверить товар на соответствие, если что-то не так (цвет, модель, качество, некомплект и так далее). нужно написать об этом продавцу и изложить свои претензии. Но не подтверждать заказ.

Если нет реакции открываете спор, но нужны доказательства ваших требований и претензий (видео, скрины). Далее, решение принимает защита покупателя. с учетом ваших требований и возражений продавца.