Question

Обязан ли автодилер предоставить бесплатный автоэвакуатор для доставки...?

...гарантийного автомобиля на ремонт в автосервис?

Answer 1

Если поломка носит гарантийный характер, то как объяснил мне инженер по гарантии одного из официальных дилеров, они должны выслать бесплатно мастеров на своём транспорте к машине, если она не на ходу и те на месте должны устранить поломку. Но до этого мастер и ещё одно должностное лицо мне объясняли, что это платная услуга и за вызов мастера надо платить клиенту, только обращение к директору разрешило проблему. По поводу эвакуатора я не спрашивал у инженера, а в момент обращения к директору автосалона уточнил этот момент, тот на месте же возместил убытки, но до этого мной была написана претензия заводу изготовителю на их сайте, возможно это и способствовало достижению взаимопонимания. Тут многое зависит от самого директора, в любом случае если поломка гарантийная, то владелец автомобиля платить не должен не за вызов мастера, а если эвакуатор и наймёт, то надо обращаться в автосалон за возмещением убытка. Ещё есть разница в доступе к директора автосалона, в одних автосалонах можно посетить его в рабочее время, если он на месте, а в других прямой доступ исключён, только через письменное обращение, которое рассматривается в течении определённого количества дней. Мне как клиенту важно в случае нарушения моих прав иметь доступ к директору в виде посетителя, это быстро и удобно, поэтому при покупке автомобиля буду всегда выбирать тот автосалон, где отношение к клиентам более хорошее и есть возможность прямого обращения к директору. Там же где достучаться до руководства сложно персонал пользуясь этим ведёт себя зачастую так, что отталкивает клиентов.