1). Сходить в Сбербанк с паспортом и картой, объяснить ситуацию и выяснить причину. Ведь наверняка именно там Вас (и меня тоже) подключали к Сбербанку-онлайн - вот и пусть разбираются!
2). Есть бесплатный номер Сбербанка 8-800-555-55-50 и 900 с сотовых телефонов - можно позвонить и туда. Также объяснить ситуацию. Возможно, придётся назвать свои паспортные данные и номер банковской карты. Но, сдаётся мне, там Вас направят в отделение Сбербанка по месту жительства.
P.S. Интересно, когда это произошло и не выводили ли Вы деньги с кошелька "Вэб-Мани" на карту?
Прочёл в интернете, что одного клиента Сбербанк отказался обслуживать по этой причине.
У меня тоже один раз не получился вход в Сбербанк-онлайн - пришлось регистрироваться заново (прямо из дома). И после этого всё заработало.
P.P.S. Прочёл в другом Вашем вопросе: что делать, если вовремя не выплачен кредит в Сбербанк. Если Вы это пишите о себе, то не эта ли причина является ответом на Ваш данный вопрос?
Счет плательщика - это так называемый расчетный счет. Именно на него поступают денежные средства. Этот счет всегда содержит в себе 20 цифр и начинается либо на 407, либо - 408. Ваши сомнения, в общем-то, понятны. Потому что во всех реквизитах есть два счета - это счет Получателя (как его определить, я написала выше) и счет банка.
Что касается счета банка, то его легко отличить от счета Получателя еще по одному признаку: последние три цифры это счета всегда совпадают с тремя последними цифрами БИК (девять цифр). Именно поэтому, печатая платежку, советуют всегда начинать с БИК, тогда счет банка "выскочит" автоматически, а, соответственно, останется - счет Получателя.
Сбербанковская система самообслуживания устроена так, что не зависит от того работает или отдыхает Сбербанк. Как обычно перед выходными днями, особенно если они длительные банкоматы Сбербанков специалисты загружают денежными купюрами в полном объёме, поэтому планируется, что денег на выдачу должно хватать. По опыту предыдущих лет видно, что независимо от того какую сумму запрашивают клиенты ограничений в выдаче денежных средств быть не должно.
Дистанционные сервисы так же планируют свою работу даже в Новогоднюю ночь. Автоматическая система банка будет работать без выходных. Единственным недостатком в обслуживании может стать более длительная загрузка, что увеличит на некоторое время приём платежей.
Перед тем, как войти в сбербанк-онлайн, нужно в банкомате распечатать чек с идентификационным номером и паролем ( этот пароль будет вводиться всегда в паре с идентификационным номером, он всегда один и тот же). Еще дополнительно нужно вывести чек с одноразовыми паролями. На чеке их 20 штук. Вот они нужны, чтобы попасть дальше в личный кабинет сбербанка-онлайн. Если идентиф. номер и пароль всегда одни и те же вводите, то одноразовый нужно будет вводить каждый раз новый, тот, который запросит банк.
Если Вы отправляете платеж из личного кабинета в Сбербанке-онлайн между своими собственными счетами, то операция проводится моментально.
Если платеж отправлен на счет другого клиента Сбербанка, то операция займет не более 24 часов.
Если же Вы отправляете платеж в другой банк, то максимальный срок зачисления 3-5 рабочих банковских дней.
Если максимальный срок зачисления прошел, а деньги так и не поступили, необходимо с паспортом обратиться в любой филиал Сбербанка России для подачи заявления о поиске платежа.